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國(guó)網(wǎng)甘肅蘭州供電公司：辦實(shí)事 解民憂 協(xié)同聯(lián)動(dòng)“零跑腿”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-01-03 14:45

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（楊勇） 2023年12月26日一早，在蘭州市政務(wù)大廳，電力窗口的業(yè)務(wù)受理員正在為客戶王先生辦理更名過(guò)戶業(yè)務(wù)。

　　“真是太方便了，工作人員的服務(wù)態(tài)度也很好，對(duì)水和氣非專(zhuān)業(yè)辦理過(guò)戶的流程和注意事項(xiàng)講解得特別清楚。原本聽(tīng)別人說(shuō)房子過(guò)戶要去行政服務(wù)中心辦，電表更名要去供電公司辦，水和氣也得跑到對(duì)應(yīng)的營(yíng)業(yè)廳去辦理，一趟下來(lái)要跑好幾個(gè)地方?，F(xiàn)在好了，一次性辦好所有事情，又省時(shí)又省力?！蓖跸壬X(jué)得新增設(shè)的服務(wù)窗口辦業(yè)務(wù)很方便，他感到十分滿意。

　　 2023年12月12日，市政務(wù)大廳增設(shè)水、電、氣協(xié)同更名窗口正式啟用，截至目前，共接待客戶120余人，辦理電力過(guò)戶33戶。工改區(qū)水、電、氣、暖協(xié)同受理窗口全年共接待客戶1100余人，辦理用電業(yè)務(wù)539件。

　　為了讓客戶享受更好的辦電體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，國(guó)網(wǎng)甘肅蘭州供電公司客戶服務(wù)中心在蘭州市不動(dòng)產(chǎn)交易登記發(fā)證業(yè)務(wù)辦理窗口旁特別新增設(shè)了針對(duì)辦理過(guò)戶的多專(zhuān)業(yè)協(xié)同更名窗口。目前除了辦理過(guò)戶還開(kāi)通了電費(fèi)交納、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢(xún)、信息查詢(xún)等電力服務(wù)，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供“一次性告知、一次性辦結(jié)”服務(wù)，有效增強(qiáng)了政務(wù)大廳電力窗口服務(wù)效能。

　　為了讓窗口人員更加高效規(guī)范地開(kāi)展業(yè)務(wù)，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心指定專(zhuān)人不定期對(duì)窗口人員的儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)時(shí)限等進(jìn)行培訓(xùn)，明確供電服務(wù)窗口前臺(tái)業(yè)務(wù)受理后的線下流轉(zhuǎn)程序，協(xié)調(diào)落實(shí)業(yè)務(wù)傳遞，提高業(yè)務(wù)辦理工作效率和服務(wù)質(zhì)量。窗口人員嚴(yán)格履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一口對(duì)外，一次性告知”義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“一證受理、容缺辦理”，規(guī)范業(yè)擴(kuò)受理等環(huán)節(jié)。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，堅(jiān)持深化政企協(xié)同，強(qiáng)化服務(wù)升級(jí)、協(xié)同監(jiān)督，聚焦核心業(yè)務(wù)技能素質(zhì)提升，著力提高窗口服務(wù)人員核心業(yè)務(wù)自主實(shí)施能力，助推蘭州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　責(zé)任編輯：張棟鈞

　　校對(duì)：高慧君