錫林郭勒西烏珠穆沁供電公司：網(wǎng)格服務(wù)讓供電搶修更有溫度
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-12-29 17:12
中國能源新聞網(wǎng)訊（張澤琦）12月23日早上9點，由于電纜故障導(dǎo)致西烏珠穆沁旗巴彥花鎮(zhèn)齊忠義商住樓8戶商鋪停電。“我們這里停電了，我開的洗浴中心，再停電下去，對我生意影響太大了，你們趕緊過來修一下吧?！碑?dāng)?shù)匾淮笮拖丛?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; margin-bottom: 10px; line-height: 2em;">中心負(fù)責(zé)人說道。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)錫林郭勒西烏珠穆沁供電分公司白音華供電所接到報修后，派轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理安撫停電客戶情緒并到現(xiàn)場實地勘察。經(jīng)了解，當(dāng)年開發(fā)商在該商住樓樓頂鋪設(shè)電纜，由于電纜老化嚴(yán)重發(fā)生故障導(dǎo)致停電。該樓外樓梯年久失修無法使用，需要登高作業(yè)車輔助作業(yè)，且此線路為生活區(qū)主線路，如果停電作業(yè)，巴彥花鎮(zhèn)將近一半的居民及商鋪都會受到影響。
綜合考慮后，白音華供電所負(fù)責(zé)人立即制定搶修方案，并聯(lián)系分公司帶電作業(yè)班聯(lián)合搶修，同時安排登高作業(yè)車、應(yīng)急電源車前來協(xié)助。11時左右人員車輛就位，搶修人員在現(xiàn)場設(shè)立警示牌與圍欄后開始搶修作業(yè)。當(dāng)天氣溫低至-20℃，凜冽的寒風(fēng)中搶修人員把鋪設(shè)于屋頂?shù)碾娎|全部斷開，并通過地埋方式重新敷設(shè)電纜，既降低了電纜老化風(fēng)險又美化了商住樓環(huán)境。網(wǎng)格經(jīng)理在供電服務(wù)群中及時發(fā)送故障原因，并實時推送當(dāng)前搶修進(jìn)度、安撫客戶情緒，耐心做好解釋工作。經(jīng)過3個小時的緊急搶修，下午2點32分終于恢復(fù)供電。“這么冷的天干活真是不容易，多虧送電及時我的生意也沒怎么受到影響，真沒想到這次停電需要出動這么多人，大家辛苦了，快進(jìn)屋暖和暖和吧！”洗浴中心負(fù)責(zé)人感謝地說道。
自推行客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)后，西烏珠穆沁供電公司不斷優(yōu)化網(wǎng)格結(jié)構(gòu)、選配優(yōu)秀網(wǎng)格經(jīng)理、及時響應(yīng)客戶需求，通過應(yīng)急搶修服務(wù)與網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)的高效結(jié)合，不斷提升優(yōu)化用電營商工作水平，提高電力用戶“獲得感”，為千家萬戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的供電服務(wù)。
責(zé)任編輯：江蓬新
校對：許艷
熱點推薦
- 錫林郭勒太仆寺旗供電公司：全力應(yīng)對冬季寒潮 多措并舉保供電
- 國網(wǎng)興凱湖供電：貼心服務(wù)助力冬季蔬菜種植增收
- 紅興隆供電公司：“電亮先鋒”顯擔(dān)當(dāng)豬場搶修暖人心
- 烏海千里山供電公司：蒙電光明行 宣傳進(jìn)社區(qū)
- 欽州供電：踐行“強保障+優(yōu)服務(wù)”服務(wù)西部陸海新通道平陸運河建設(shè)
- 國網(wǎng)七臺河勃利縣供電：上門服務(wù)電采暖 溫暖過冬有保障
- 國網(wǎng)海東供電公司：黨員突擊隊沖鋒抗災(zāi)一線 不畏艱險搶險救災(zāi)顯擔(dān)當(dāng)
- 國網(wǎng)南城縣供電公司：張貼“服務(wù)標(biāo)識”助力返鄉(xiāng)農(nóng)民工
