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迎“峰”而上，主動作為——四川省水電集團(tuán)全力以赴做好迎峰度冬能源保供

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-12-26 15:53

謝曄　陳迅　代虎

　　冬已至，秋漸遠(yuǎn)。近日寒潮來襲，用電負(fù)荷不斷攀升，電力供應(yīng)迎來新的高峰，四川省水電集團(tuán)扛牢保供責(zé)任，堅持“抓早、抓緊、抓實、抓細(xì)、抓好”工作理念，制定印發(fā)迎峰度冬電力供應(yīng)保障工作方案，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分區(qū)包片，督促所屬各電力公司落實相關(guān)保供工作措施，吹響迎峰度冬能源保供集結(jié)號，全力確保經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)運行、能源安全保供、人民群眾溫暖過冬。

提前檢修，摸排清除消隱患

　　“上門檢查一下用電設(shè)備，看電線是否存在老化、磨損、漏電現(xiàn)象……有什么需要我們幫助?！比攵?，四川能投長寧電力有限公司工作人員奔波于大街小巷、山間田野，挨家挨戶摸排清除供電隱患，抓緊對條線路和配電設(shè)備進(jìn)行特殊巡視，確保電網(wǎng)“零隱患”運行。

　　早在秋季，四川能投長寧電力有限公司及時梳理今年迎峰度夏大負(fù)荷設(shè)備狀態(tài)，統(tǒng)籌安排完成檢修任務(wù)，扎實開展隱患綜合排查治理并全部整改，有效提高電網(wǎng)本質(zhì)安全水平，為迎峰度冬奠下堅實基礎(chǔ)。

　　迎峰度冬期間，該公司嚴(yán)格按照精益化運維相關(guān)要求，結(jié)合可視化監(jiān)控、無人機(jī)等科技手段加強(qiáng)對電網(wǎng)關(guān)鍵設(shè)備、重載設(shè)備巡視檢查，及時消除設(shè)備缺陷隱患。

　　針對特殊天氣，四川能投長寧電力有限公司組織開展了2023年防雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急演練，提前做好電網(wǎng)設(shè)備防范措施，進(jìn)一步做好變電站設(shè)備運行維護(hù)，持續(xù)做好輸電線路防外力破壞工作，嚴(yán)防輸電線路跳閘事件發(fā)生，牢牢守住電網(wǎng)安全的“生命線”。

　　自10月中旬以來，四川能投長寧電力有限公司結(jié)合長寧縣電網(wǎng)實際，扎實開展電網(wǎng)檢修和補(bǔ)短建設(shè)工作，組織200余人次對5條10千伏線路、6個臺區(qū)變壓器進(jìn)行了技改和增容，共完成線路新建和技改20.7千米，新增變壓器容量900千伏安，新安裝智能開關(guān)2臺，消除竹木等隱患96處。

　　這群身穿藍(lán)色制服，頭戴安全帽的電力人，每天走街串巷，爬樓上梯，用自己的專業(yè)服務(wù)讓群眾用電更安全、更放心。在“大走訪”活動中，四川能投長寧電力有限公司的工作人員者深入工礦企業(yè)、田間、學(xué)校，察民情、知民困、解民憂，掃清居民用電隱患點。

　　此外，該公司提前做好各類事故預(yù)想，編制有針對性事故預(yù)案，扎實做好主、配網(wǎng)應(yīng)急搶修材料、設(shè)備、隊伍等準(zhǔn)備工作，按照“搶險不冒險”原則，保證發(fā)生突發(fā)事件時能快速反應(yīng)、高效有序開展電力搶修工作，守護(hù)萬家燈火明。

走訪問需，優(yōu)質(zhì)服務(wù)解民憂

　　“沒想到昨天半夜12點還有人接電話，而且很快就把家里的用電故障修好了，響應(yīng)的速度迅速、及時?！?2月18日，家住長寧縣開佛鄉(xiāng)的村民王夢莉說，這樣的電力服務(wù)讓她冬天感到非常溫暖。

　　開佛供電所位于長寧鎮(zhèn)佛來社區(qū)內(nèi)，承擔(dān)著近4萬客戶的供電窗口服務(wù)任務(wù)。一直以來，該供電所堅持接待客戶熱心、幫助客戶盡心、提供服務(wù)貼心、解答問題耐心、辦事處理細(xì)心、服務(wù)充滿愛心，踐行微笑多一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、行動快一點、效率高一點的“五點六心”服務(wù)理念，做到以客戶為中心，以服務(wù)收獲精彩。

　　為提升員工的服務(wù)意識，該供電所加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，要求全過程熱情接待、細(xì)心傾聽、專業(yè)解答、高效辦理、貼心關(guān)懷，努力滿足客戶需求，提升客戶體驗感和滿意度；該營業(yè)廳為保障村社高齡、獨居老人用上安全電、放心電，及時與村社加強(qiáng)聯(lián)系，掌握他們的用電需求，每周派人員到老人家中開展服務(wù)日活動，讓老人足不出戶、一站式辦理用電業(yè)務(wù)；針對習(xí)慣使用手機(jī)APP的用戶，定期開展電力義診宣傳活動，將營業(yè)廳“搬”到鄉(xiāng)村、學(xué)校企業(yè)、景區(qū)等，讓用戶每一度電都用得明明白白。

　　用心服務(wù)，情暖寒冬。四川能投長寧電力有限公司持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格落實一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知和限時辦結(jié)服務(wù)要求，及時響應(yīng)客戶訴求，高效辦理各項業(yè)務(wù)，提升窗口服務(wù)水平。深化供電服務(wù)指揮運營，加強(qiáng)人員值班管理，精準(zhǔn)派發(fā)訴求工單，利用供電服務(wù)微信群和電話確保停電信息通知到戶，提高全天候響應(yīng)和故障快速處置能力。

　　“大考”面前，重任千鈞。當(dāng)前，四川省水電集團(tuán)已進(jìn)入迎峰度冬“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，針對可能出現(xiàn)的極端天氣影響，做好重點線路、設(shè)備特巡特檢，做到缺陷隱患及時發(fā)現(xiàn)、立即處置，全力保障電網(wǎng)穩(wěn)定運行和客戶可靠用電。廣大干部員工堅守在檢修運維、工程建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)一線，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和使命擔(dān)當(dāng)，堅決打贏迎峰度冬電力保供攻堅戰(zhàn)，全力做到讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意。

　責(zé)任編輯：于彤彤

　　校對：許艷