國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司：真誠服務(wù)情 電暖群眾心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-12-26 15:53
中國能源新聞網(wǎng)訊（蘭秉臻）“終于不用提煤燒鍋爐了，家里也變干凈了，更不用擔(dān)心煤氣中毒，現(xiàn)在裝了電采暖，真是省錢又干凈、安全……”12月18日，國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司組織工作人員對客戶新安裝的電采暖設(shè)備進(jìn)行檢查，當(dāng)說起電采暖的好處，羅城村侯莊村村民贊不絕口。
為做好冬季電網(wǎng)保障工作，該公司科學(xué)統(tǒng)籌、周密部署，構(gòu)建電力保供工作體系，細(xì)化各項(xiàng)便民服務(wù)措施，通過多種形式開展保供電保供暖保民生專項(xiàng)行動，定期組織工作人員深入相關(guān)臺區(qū)勘查電采暖用電需求及配變?nèi)萘俊⒕€路現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握新增客戶用電負(fù)荷，逐戶、逐線路、逐臺區(qū)編制改造規(guī)劃，因地制宜優(yōu)化服務(wù)方式，全力保障客戶供暖負(fù)荷快速接入。與廣大村民“面對面”交流，講解供暖季用電安全注意事項(xiàng)，宣傳冬季安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電知識，指導(dǎo)居民用戶正確使用電采暖設(shè)備，提高用戶的自我防護(hù)和處置能力，使冬季安全用電常識深入人心。
“我剛在手機(jī)上提交電采暖報(bào)裝申請，不一會你們的師傅就聯(lián)系我了，這樣的供電速度不得不給你們點(diǎn)贊，服務(wù)太好了?！绷_城村侯莊村村民說道。
今年以來，為了保障冬季采暖期供電可靠，該公司以滿足轄區(qū)內(nèi)群眾取暖用電需求為根本出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)劃分供電區(qū)域?yàn)榉?wù)網(wǎng)格，著力關(guān)注客戶難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，通過線上手段主動為客戶辦理用電、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，依托網(wǎng)格化服務(wù)優(yōu)勢，有效建立起臺區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，融合“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)，通過加入村社微信群，為居民提供對點(diǎn)的用電咨詢和搶修服務(wù)，確保服務(wù)職責(zé)更加明確，服務(wù)管理提質(zhì)增效，區(qū)域電力資源優(yōu)化整合更加科學(xué)。
下一步，國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)“三零、三省”供電服務(wù)要求，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以實(shí)際行動護(hù)航用戶溫暖過冬，保障供電服務(wù)冬日“不降溫”，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舉措、更堅(jiān)強(qiáng)的電力保障，支撐民生用電需求、踐行企業(yè)宗旨。
責(zé)任編輯：于彤彤
校對：許艷
