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國網(wǎng)隴西縣供電公司：貼心服務(wù)一度電 幸福用電每一天

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-12-26 10:23

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（石文琴）“大娘，您家電量過高、電費(fèi)使用過快的原因我們幫您找到了，以后再有啥用電難題，就撥打便民卡上的電話，我們隨時(shí)為您提供上門用電服務(wù)?！?2月14日，國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司工作人員來到雙泉鄉(xiāng)西岔灣村麥積社楊大娘家中細(xì)致排查處理老人反映的電費(fèi)過高的問題，并義務(wù)幫其檢查家中用電線路、講解了一些冬季取暖可能帶來的安全隱患問題，做到防患于未然。

　　據(jù)了解，楊大娘最近遇到了一件惱火的事，不知道是什么原因，家中電費(fèi)總是用的快的來不及繳納，為了降低電費(fèi)，將家中的電取暖設(shè)備都關(guān)停了，重新燒起了煤爐子和土炕，即使是這樣子，家中的電費(fèi)也還是沒有得到一定的降低，冬季夜晚山頭的狂風(fēng)肆虐，早上起來，家中突然停電了，一通報(bào)修電話打到了該公司首陽供電所搶修人員的手機(jī)當(dāng)中，于是工作人員及時(shí)前往了老人家中。

　　經(jīng)過工作人員仔細(xì)檢查，原來是楊大娘家中的房子多年未進(jìn)行修繕，導(dǎo)致家中的進(jìn)戶線部分出現(xiàn)裸露，恰好搭在了家中的土墻上，導(dǎo)致電能表脈沖指示燈快速閃爍，從而產(chǎn)生了大量漏電，該問題就是家中電費(fèi)突增的“罪魁禍?zhǔn)住保瑱z查出問題之后，工作人員根據(jù)楊大娘家中用電設(shè)備的功率，更換了相應(yīng)線徑的進(jìn)戶線，不僅解決了電量突增問題，還使楊大娘過一個(gè)溫暖的冬天有了安全保障。

　　“真是太感謝你們了！”楊大娘的煩心事徹底解決了，開心地拉著該公司工作人員的手說。

　　一直以來，該公司通過建立服務(wù)微信群、發(fā)放臺(tái)區(qū)經(jīng)理卡片等多種便民方式暢通服務(wù)渠道，對(duì)電力用戶的疑難、求助等服務(wù)需求，不斷完善“網(wǎng)格化”服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化及時(shí)受理、高效服務(wù)工作措施，為使群眾用上安全電、貼心電。

　　下一步，國網(wǎng)隴西縣供電公司將繼續(xù)秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，始終以服務(wù)客戶為根本，以提升客戶電力獲得感為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，讓群眾的獲得感成色更足。

　　責(zé)任編輯：吳蘇靈

　　校對(duì)：高慧君