國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司：“光明驛站”打通為民服務(wù)“最后一百米”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-12-25 17:15
中國能源新聞網(wǎng)訊（王亞楠）“許師傅，我們樓道的電燈最近不亮了，麻煩你幫我們過去修一下嗎？”“大爺，你坐這稍等一下，我辦完手頭的業(yè)務(wù)就和你一起過去。”12月18日，家住高臺縣安居工程小區(qū)的孫大爺在“連心橋·光明驛站”向正在辦理業(yè)務(wù)的國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司電力網(wǎng)格員許維榮說。
為了讓客戶享受便捷有溫度的供電服務(wù)，該公司主動拓寬服務(wù)渠道，在高臺縣城市區(qū)域性黨群服務(wù)中心打造“連心橋·光明驛站”。每逢周二“小紅心”光明使者和電力網(wǎng)格員在這里開展全天候坐班服務(wù)，為用戶“零距離”提供用電業(yè)務(wù)咨詢、家庭用電指導(dǎo)、用電故障報修等“一站式”服務(wù)，讓客戶切實感受電力服務(wù)送到家門口的便利，不斷增強客戶電力獲得感、幸福感、滿意度，展現(xiàn)電力良好形象。
“大爺，樓道的燈我?guī)湍阈藓昧?，下次有什么用電需求你就打這個便民服務(wù)卡片上的電話，我就上門幫你處理了。”該公司電力網(wǎng)格員許維榮說道。
今年以來，該公司堅持“政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動、政企聯(lián)動”原則，深入推進電力便民服務(wù)示范點創(chuàng)建，構(gòu)建電力網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員“同坐班”的服務(wù)模式，不斷深化“連心橋·光明驛站”融入群眾生活的導(dǎo)向作用，積極履行社會責(zé)任，推進“保姆式”服務(wù)，深入開展“走訪幫扶獨居老人”、“安全用電進社區(qū)”等志愿活動，將新時代文明實踐中心與供電服務(wù)相結(jié)合，全力塑造地方特色電力服務(wù)矩陣，打通供電服務(wù)“最后一百米”。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。電力服務(wù)不僅是人民群眾關(guān)注的民生問題，也是基層治理和公共服務(wù)的重要內(nèi)容。下一步，國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司將積極探索服務(wù)新模式，加大“政企網(wǎng)格融合”力度和深度，通過健全網(wǎng)格員代辦機制、業(yè)務(wù)訴求登記臺賬、網(wǎng)格臺區(qū)經(jīng)理實時關(guān)注臺賬信息，及時閉環(huán)處理用戶訴求，努力當(dāng)好電力先行官，不斷夯實便民服務(wù)前沿陣地，提升供電服務(wù)質(zhì)量，用有溫度的服務(wù)與人民群眾架起牢固的電力“連心橋”。
責(zé)任編輯：江蓬新
校對：許艷
