國網(wǎng)黑龍江國網(wǎng)興凱湖公司：“窗口無否決服務”順民心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-12-22 17:14
中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭德炳）“您可以先登錄‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，在線提交用電申請，其余的事我們來辦。”12月14日，北大荒黑龍江八五五農(nóng)場有限公司居民王女士，金沙供電服務大廳服務窗口辦理用電業(yè)務，真切體驗了“窗口無否決服務”的效率?！艾F(xiàn)在來大廳辦理用電業(yè)務是真方便，電業(yè)部門的服務舉措為我們省了太多麻煩......”王女士對供電部門的便捷服務贊不絕口。
為進一步提升客戶“獲得電力”滿意度和獲得感，國網(wǎng)黑龍江興凱湖供電公司積極開展“窗口無否決服務”專項行動，對居民開展無縫隙宣傳，用心服務百姓的用電需求。
為打造高效率辦電、高品質(zhì)服務、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，年初以來，該公司嚴格按照《國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司“窗口無否決服務”專項行動工作方案》要求，全面開展“窗口無否決服務”專項行動和全面宣傳，將規(guī)范辦電窗口服務行為、提升報裝接電服務效率、規(guī)范業(yè)擴報裝服務3個方面、10個不準，共25項服務舉措貫穿到供電服務全流程。
據(jù)了解，該公司自專項行動開展以來，從部門到基層供電所，全面開展宣傳、學習培訓、責任落實三個方面工作，為專項行動的順利開展奠定基礎。該公司嚴格執(zhí)行所長負責制，窗口工作人員在受理用電咨詢、辦電申請等業(yè)務時，高標準執(zhí)行“首問負責制”“一窗受理”“一站式服務”制度，嚴格做到不以任何理由拒絕客戶涉電訴求，最大限度降低群眾和企業(yè)辦電門檻，真正讓客戶感受“最多跑一次”的供電優(yōu)質(zhì)服務。同時，針對殘障人士、“五保戶”等特殊群體，該公司將“窗口服務”延伸成“上門服務”，實現(xiàn)服務“無死角”，讓服務質(zhì)量更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更貼心，得到服務客戶的充分肯定和稱贊。
責任編輯：張棟鈞
校對：高慧君
