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國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展 “電”亮甘州譜新篇

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-12-21 17:08

陳婕

　　華燈初上，霓虹漸亮。夜幕下的甘州大地流光溢彩，璀璨迷人的夜色下，電力這一經(jīng)濟(jì)社會的引擎正強(qiáng)力涌動，轟鳴不息。從“管理用戶”到“服務(wù)客戶”，從銷售電價到市場化交易電價，從客戶上門到主動服務(wù)，隨著甘州區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐不斷加快，國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司始終以可靠的電力保障，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展保駕護(hù)航。

主動上門讓服務(wù)更有溫度

　　“你們送來的不只是貼心和溫暖，更是真情，我們?yōu)楣╇姽镜墓ぷ鼽c贊?！?2月10日，張掖市前進(jìn)牧業(yè)科技有限責(zé)任公司有限公司負(fù)責(zé)人對上門服務(wù)的該公司工作人員說。這是國網(wǎng)甘州區(qū)供電公司開展開展‘送服務(wù)、解難題、促發(fā)展’大走訪活動的場景之一。

　　今年以來，隨著大客戶群體的發(fā)展壯大，用電負(fù)荷大幅上升。針對這一實際，該公司推出助推企業(yè)高速發(fā)展多項舉措，與供電區(qū)域內(nèi)的重點企業(yè)建立“一對一”24小時對接服務(wù)機(jī)制，確保滿足企業(yè)生產(chǎn)用電需求。創(chuàng)新服務(wù)方式、補(bǔ)齊服務(wù)短板，讓客戶從“用上電”變?yōu)椤坝煤秒姟?，全域營造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境。

　　該公司堅持以客戶為導(dǎo)向，完善“一對一、零距離”服務(wù)機(jī)制，迅速組織高壓用電檢查人員，對甘州區(qū)今年以來新裝、增容客戶共計1420戶以及轄區(qū)內(nèi)所有大客戶進(jìn)行全量走訪回訪。

　　為更加貼心地服務(wù)大客戶，當(dāng)好企業(yè)貼心人，該公司組織所轄供電所臺區(qū)經(jīng)理主動上門對自己所負(fù)責(zé)的客戶的用電情況進(jìn)行診斷，提出合理化用電建議，營銷部定期對重要客戶設(shè)備進(jìn)行隱患排查，解決企業(yè)用電方面的困難，為企業(yè)用電提供技術(shù)支持，不遺余力解決客戶難題，心甘情愿做好“電保姆”，為每一度電賦予溫度，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

村網(wǎng)共建　電靚和美鄉(xiāng)村

　　“供電公司的電力便民服務(wù)點設(shè)立以后，電力業(yè)務(wù)辦起來再也不用去十幾公里遠(yuǎn)的供電所了”。6月19日，甘州區(qū)靖安鄉(xiāng)靖平村“人才相寓館”入駐了一臺新設(shè)備，村民王師傅通過這臺“網(wǎng)上國網(wǎng)云終端”自助打印了一張電子發(fā)票，拿著票據(jù)說道。

　　走進(jìn)三閘鎮(zhèn)靖安鄉(xiāng)靖平新村，青磚白墻，流水環(huán)繞，自然氣息十分濃厚，該公司秉承“綠色生態(tài)顯賦能、共創(chuàng)共享靚鄉(xiāng)村”的理念，采取緊盯政策導(dǎo)向、推進(jìn)政企合作、支持產(chǎn)業(yè)項目、拓展服務(wù)渠道、突出共創(chuàng)共享五大舉措助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其中，靖安鄉(xiāng)是張掖公司重點打造的村網(wǎng)共建電力便民服務(wù)點之一。

　　在村網(wǎng)共建創(chuàng)建過程中，該公司積極探索村網(wǎng)共建服務(wù)新模式，打造省內(nèi)首個村網(wǎng)共建電力便民服務(wù)點，建成1個示范性“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)點。結(jié)合一區(qū)域一主題、一村一特色，形成“六個共建”特色模式，與雙網(wǎng)融合、雙格共建一起共同推動卓越供電服務(wù)體系建設(shè)落地。2023年12月，靖安鄉(xiāng)靖平村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點成功入選國網(wǎng)公司電力便民服務(wù)示范點，形成了可復(fù)制、可推廣的村網(wǎng)共建、共治、共享的典型示范，以“小驛站”做實“大服務(wù)”，為鄉(xiāng)村振興添動力。

超前服務(wù)助推項目落地

　　“送電成功，截至目前現(xiàn)代種業(yè)項目已全部投入運行！”2023年6月6日22時30分，伴隨著一陣歡呼，該公司包括營銷部在內(nèi)的4個部門連續(xù)鏖戰(zhàn)22小時，完成張掖市甘州區(qū)現(xiàn)代種業(yè)發(fā)展有限公司110千伏園藝變電源接入送電工作。這是該公司提前跟進(jìn)、縮短辦電時限、助力重點項目的順利落地投產(chǎn)的一幕。

　　從“用上電”到“用好電”，該公司不斷在黨建與中心工作互融互促上下功夫，打通服務(wù)用電客戶“最后一百米”。全面壓實各專業(yè)責(zé)任，組織黨員服務(wù)隊主動上門服務(wù)大客戶，精簡材料、提前介入、提供技術(shù)支持，提前對接客戶收集戶部資料，去客戶企業(yè)現(xiàn)場了解狀況，加快起草供用電合同進(jìn)度，及時與各相關(guān)部門，溝通傳簽過程中遇到的問題，大大縮短了傳簽的時間，同時嚴(yán)把驗收關(guān)，避免“帶病”送電。

　　今年，該公司進(jìn)一步加強(qiáng)客戶側(cè)用電安全監(jiān)督管理，加強(qiáng)客戶側(cè)變（配）電站、線路及設(shè)備管理，掌握客戶電氣設(shè)備、線路的運行狀況，有效結(jié)合計劃檢修停電，及時督促客戶消除缺陷，及時向企業(yè)發(fā)送天氣預(yù)警，反事故預(yù)警信息，按月提醒客戶風(fēng)險防范注意事項，不斷提高客戶側(cè)用電安全管理水平。截至目前對轄區(qū)內(nèi)高危及重要用戶開展16次現(xiàn)場用電檢查，督促各供電所完成用檢下場檢查14748戶，完成率100%。

提質(zhì)增效　深化民心優(yōu)服務(wù)

　　“我們的項目剛剛啟動，供電公司客戶經(jīng)理就上門對接，提供技術(shù)咨詢，從辦電報裝到驗收送電，我們一點沒操心，感到很滿意！”12月4日，烏江鎮(zhèn)平原村村支書剛辦理完業(yè)務(wù)后滿意的說。

　　一直以來，該公司以客戶的需求和愿望為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的風(fēng)向標(biāo)，通過不斷完善和改進(jìn)來滿足客戶需要。全面落實優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策要求，全力打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境。持續(xù)推行“陽光業(yè)擴(kuò)”，大力推廣“三零”、“三省”服務(wù)，保障客戶快速接電。建立重大項目和招商引資項目重點服務(wù)機(jī)制，深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP應(yīng)用，積極構(gòu)建“不見面服務(wù)”模式，新裝業(yè)務(wù)線上辦電率達(dá)100%，助力中小企業(yè)紓困解難，并積極推廣國家電網(wǎng)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)平臺“電e金服”，獲得廣大用電客戶一致好評。

　　同時，對外全力開展臺區(qū)經(jīng)理“便民服務(wù)卡”服務(wù)電話推介工作，累計發(fā)放臺區(qū)經(jīng)理“服務(wù)卡”5萬余張，充分發(fā)揮屬地化服務(wù)作用，建立客戶微信群，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？蛻舭l(fā)生用電問題第一時間聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理，實現(xiàn)責(zé)任片區(qū)內(nèi)客戶業(yè)務(wù)和服務(wù)工作“一對一”的服務(wù)模式。

　　今年，該公司采取“送培上門”、“菜單式”培訓(xùn)、“工匠夜?！钡饶Ｊ匠B(tài)化開展明察暗訪及培訓(xùn)，培訓(xùn)39期1000余人次，考試13場500余人次，下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況通報11期、明察暗訪通報5期。激發(fā)員工活力、提升員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)能力由“應(yīng)知”向“應(yīng)會”的轉(zhuǎn)變，全面助推公司營銷工作高速發(fā)展。

　　萬家燈火，終須用心點亮。國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司將始終踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，強(qiáng)化以人民為中心的發(fā)展理念，著力解決人民群眾“急難愁盼”用電問題，構(gòu)建新型電力系統(tǒng)下“共建、共治、共享、共用”的現(xiàn)代卓越服務(wù)體系，全力以赴保安全、強(qiáng)電網(wǎng)、優(yōu)服務(wù)、夯基礎(chǔ)，確?！叭ト佟薄疤豳|(zhì)提速”在甘州落地生根，凝聚意志，實干篤行，奮力為建設(shè)幸福美好金張掖、宜居宜業(yè)新農(nóng)村貢獻(xiàn)“國網(wǎng)”力量！

責(zé)任編輯：張棟鈞

校對：高慧君