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包頭東河供電公司：以“黨建+網(wǎng)格化服務(wù)”為引擎不斷提升“獲得電力”滿意度

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-12-21 17:19

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（胡陽）“我家突然停電了，現(xiàn)在屋里啥也看不到。”“大爺，您別急，告訴我地址，我們馬上就到?！苯?，家住東河區(qū)奧宇新城的73歲獨居老人張振福家中突然停電，老人通過電力服務(wù)網(wǎng)格群向內(nèi)蒙古電力集團包頭東河供電公司網(wǎng)格經(jīng)理求助。接到信息后，工作人員立即趕往老人家中。經(jīng)檢查，是用電過負(fù)荷導(dǎo)致空氣開關(guān)被燒，工作人員迅速處理，恢復(fù)了供電。說起這件事，張大爺不住夸贊：“這個群真方便，有啥問題說一聲，馬上就能解決?！本W(wǎng)格群內(nèi)一句話，服務(wù)立刻送到家，這只是內(nèi)蒙古電力集團包頭東河供電公司實施“黨建+網(wǎng)格化服務(wù)”便民利民的一個縮影。

　　今年以來，內(nèi)蒙古電力集團包頭東河供電公司結(jié)合轄區(qū)老舊小區(qū)多、老舊線路多、老年客戶多的實際情況，實施“融合黨建”工程，把保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為黨建工作的著力點，積極探索黨建與營銷服務(wù)深度融合的有效路徑，打造“黨建+網(wǎng)格化服務(wù)”工作模式，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，針對不同區(qū)域內(nèi)客戶，劃分黨員責(zé)任區(qū)，將轄區(qū)客戶按照線路、臺區(qū)、小區(qū)梳理劃分210個網(wǎng)格，45名網(wǎng)格經(jīng)理全部下沉到372個社區(qū)網(wǎng)格群，網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)信息在8396個社區(qū)公告欄及樓道內(nèi)進(jìn)行公示，讓“用電有難題，就找‘網(wǎng)格員’”成為客戶習(xí)慣。

　　黨員+網(wǎng)格經(jīng)理雙重身份聚焦發(fā)力，通過微信、服務(wù)平臺、社區(qū)宣傳等多種方式亮明身份，電力網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格“雙網(wǎng)”深度融合。網(wǎng)格經(jīng)理實行7×24小時全天候?qū)禹憫?yīng)，日常除發(fā)布電力信息、政策法規(guī)、安全用電常識外，還隨時答復(fù)客戶提出的訴求和疑問，并提供電費電量查詢、業(yè)務(wù)一鍵辦理等服務(wù)，極大地縮短了客戶需求響應(yīng)時間。截至12月，網(wǎng)格群共發(fā)送各類信息14508條，回復(fù)各類客戶咨詢3798條次，開展網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)宣傳活動163次，進(jìn)一步提升了客戶滿意度和獲得感。

　　“黨建+網(wǎng)格化服務(wù)”不僅能第一時間了解客戶所需，更全面縮短了急搶修時間，將服務(wù)電力客戶“最后一公里”升級為服務(wù)“零距離”。截至目前，內(nèi)蒙古電力集團包頭東河供電公司累計售電量完成11922萬千瓦時；累計電費回收率完成99.97%；行風(fēng)投訴、訴求大幅下降；累計受理“三零”業(yè)務(wù)1526筆，線上辦電率100%，收到社會各界錦旗5面，表揚信3封。

　　下一步，內(nèi)蒙古電力集團包頭東河供電公司將繼續(xù)以“黨建+網(wǎng)格化服務(wù)”為引擎，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，以小網(wǎng)格做好大服務(wù)，不斷提升“獲得電力”滿意度。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對：許艷