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國網(wǎng)甘肅天水供電公司：服務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)舉措實(shí)打?qū)?/h3>

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-12-13 15:15

蘇玲 

　　“插頭一插就來電，我再也不用背著液化氣瓶到處跑了?！?2月11日，天水市秦州區(qū)解放路育生巷“氣改電”商戶張亞平感謝上門回訪的供電員工。這是國網(wǎng)甘肅天水供電公司在第二批主題教育中認(rèn)真開展“破難題 促發(fā)展”專項(xiàng)行動(dòng)的重要措施之一——針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、小微企業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)用電需求優(yōu)化服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，提升辦電效率，讓企業(yè)用電更經(jīng)濟(jì)更便捷。

“三全”顧問式服務(wù)實(shí)現(xiàn)辦電“零感知”

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)情暖客戶，高效接電為企解憂”。10月25日，杰瑞新能源科技有限公司經(jīng)理于旭釗一行為國網(wǎng)天水供電公司送來一面錦旗，并對(duì)該公司主動(dòng)服務(wù)高效接電、幫助客戶及時(shí)排憂解難表示高度贊揚(yáng)和誠摯感謝。

　　位于甘谷縣的杰瑞10萬噸鋰電池負(fù)極材料一體化項(xiàng)目是天水市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，于2022年3月11日建設(shè)開工。該項(xiàng)目在建設(shè)過程中，得到了天水供電公司“全專業(yè)、全過程、全天候”顧問式服務(wù)保障。目前，該項(xiàng)目已完成全產(chǎn)線拉通，預(yù)計(jì)整個(gè)項(xiàng)目投產(chǎn)后，將成為國內(nèi)重要的鋰電池負(fù)極材料生產(chǎn)基地之一，能夠?yàn)楫?dāng)?shù)靥峁?000個(gè)以上就業(yè)崗位，促進(jìn)當(dāng)?shù)厝罕娋蜆I(yè)增收，為天水經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

　　自第二批主題教育開展以來，為更好地解決客戶用電訴求，天水供電公司針對(duì)重大項(xiàng)目建立“三全”顧問式服務(wù)模式，成立“全專業(yè)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，旨在服務(wù)客戶前期咨詢、供電方案答復(fù)、竣工驗(yàn)收及送電的辦電全過程；實(shí)施“全過程”清單管理，建立“一戶一冊(cè)”資源庫，通過現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻、文字等多種方式直擊客戶項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，每日可在線查看并編輯更新項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)態(tài)；實(shí)行“全天候”項(xiàng)目長(zhǎng)制，形成重大項(xiàng)目由一把手包抓，負(fù)責(zé)人督辦，項(xiàng)目長(zhǎng)落實(shí)的三級(jí)項(xiàng)目管理機(jī)制，定期由項(xiàng)目長(zhǎng)組織牽頭走訪用戶，負(fù)責(zé)超前對(duì)接用戶需求，使辦電行動(dòng)更快速、流程更規(guī)范、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

做精“三零”服務(wù) 小微企業(yè)用電更省心

　　初冬時(shí)節(jié)，走進(jìn)張家川縣恭門鎮(zhèn)天河村的天水裕林興農(nóng)牧發(fā)展有限公司養(yǎng)雞場(chǎng)，一排排雞舍整整齊齊，母雞在這里住上了“空調(diào)房”、吃上了營(yíng)養(yǎng)餐，場(chǎng)區(qū)內(nèi)非常干凈。11月22日，天水供電公司員工上門走訪，為該養(yǎng)殖場(chǎng)檢查用電設(shè)備，開展能效診斷服務(wù)。

　　“海蘭褐”蛋雞因蛋殼為褐色而得名，具有適應(yīng)性強(qiáng)、耐寒、耐熱、抗病、成活率高等優(yōu)點(diǎn)，在我國很多地區(qū)都有大范圍飼養(yǎng)。該養(yǎng)雞場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了兩柜兩機(jī)一帶化，“綜合控制柜”和“環(huán)境控制柜”詳細(xì)掌握養(yǎng)殖溫度、濕度，蛋雞的生長(zhǎng)齡期，風(fēng)機(jī)定時(shí)，“行車喂料機(jī)”和“撿蛋機(jī)”解放了雙手，提高了效率，2名工作人員輕松包攬了3萬只“海蘭褐”蛋雞的“生活起居”。目前，“海蘭褐”蛋雞陸續(xù)進(jìn)入產(chǎn)蛋期，已和多個(gè)超市簽訂了銷售合同。

　　今年10月份，因新增空調(diào)、風(fēng)機(jī)、自動(dòng)鏟糞機(jī)等自動(dòng)化養(yǎng)殖設(shè)備，養(yǎng)殖場(chǎng)負(fù)責(zé)人唐虎林在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交新裝一臺(tái)容量100千伏安變壓器的申請(qǐng)。天水供電公司客戶經(jīng)理上門勘查后發(fā)現(xiàn)該企業(yè)符合“三零”服務(wù)要求，免費(fèi)為養(yǎng)雞場(chǎng)新立電桿3根、敷設(shè)架空線路100米、新裝100千伏安變壓器1臺(tái)。

　　為了讓小微企業(yè)用上“放心電”，天水供電公司結(jié)合第二批主題教育“破難題 促發(fā)展”專項(xiàng)行動(dòng)，制訂了“電管家”貼心服務(wù)清單，組織員工每月定期走訪，幫助小微企業(yè)排查用電線路、電氣設(shè)備安全隱患，并為企業(yè)解讀“能效賬單”，根據(jù)企業(yè)設(shè)備負(fù)載、日用電負(fù)荷趨勢(shì)、負(fù)載分布情況等提出合理用能建議，幫助小微企業(yè)安全用電、經(jīng)濟(jì)用電。

提供定制服務(wù)  特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)能足

　　11月29日，在天水紅櫻桃農(nóng)業(yè)合作社櫻桃種植基地內(nèi)，負(fù)責(zé)人王建瑞邀請(qǐng)每周前來排查安全用電隱患的天水供電公司秦州城區(qū)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理邵高峰一起勘察規(guī)劃下一步準(zhǔn)備新裝增容的線路走徑。

　　紅櫻桃農(nóng)業(yè)合作社位于天水市城郊北山之上，周邊沒有居民居住，前期供電線路沒有延伸到那里，無法滿足合作社的用電需求。了解到合作社的情況后，邵高峰主動(dòng)與王建瑞取得聯(lián)系，并前往現(xiàn)場(chǎng)勘察。勘查后，邵高峰指導(dǎo)王建瑞在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP進(jìn)行用電申請(qǐng)。沒過幾天，城區(qū)供電所就在合作社周邊實(shí)施了農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)，新立電桿15基，新增10千伏線路900米，0.4千伏線路1400米，新建200千伏安公用變壓器1臺(tái)，滿足了基地大棚種植櫻桃的用電需求。

　　隨著第二批主題教育專項(xiàng)行動(dòng)走深走實(shí)，國網(wǎng)天水供電公司組織員工深入特色產(chǎn)業(yè)“面對(duì)面”了解企業(yè)用電需求，對(duì)天水市200余家特色企業(yè)進(jìn)行逐一摸排，了解掌握企業(yè)的生產(chǎn)特性、生產(chǎn)線用電特點(diǎn)等信息，提供包括快捷辦電、負(fù)荷管理在內(nèi)的定制服務(wù)。此外，該公司還建立業(yè)擴(kuò)工程客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，通過線上線下渠道，主動(dòng)公開用電業(yè)務(wù)辦電流程、時(shí)限、進(jìn)程等信息，實(shí)現(xiàn)了客戶13項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

　　責(zé)任編輯：張棟鈞

　　校對(duì)：高慧君