國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部：加強RPA典型場景推廣應用 服務供電服務指揮中心賦能升級
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-12-13 17:04
中國能源新聞網(wǎng)訊（王棟）為貫徹落實國網(wǎng)公司人工智能規(guī)?；瘧霉ぷ鞑渴穑瑖W(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部以數(shù)字化示范為引領，以“數(shù)據(jù)賦能、基層減負、提質增效”為目標，聯(lián)合配網(wǎng)部、營銷事業(yè)部加強RPA典型場景推廣應用，服務供電服務指揮中心賦能升級，有效提升業(yè)務質效、賦能基層減負，促進作業(yè)模式變革。
“這RPA機器人真是個好幫手，能夠幫助我們完成重復化、標準化業(yè)務流程，快速且準確，有效提升了工作效率?！眹W(wǎng)蘭州供電公司供電服務指揮中心員工董玉龍看著RPA這位“特殊員工”篩選出的異常數(shù)據(jù)贊嘆不已。
RPA技術作為當今智能化的重要手段，通過自動化機器人的運行，能夠快速、準確地執(zhí)行一系列重復的任務，從而提升工作效率，減少人力資源的浪費。國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部從實際需求出發(fā)，聯(lián)合各單位確定了一系列供電服務指揮中心RPA典型場景，進一步提升供電服務指揮中心的響應速度和處理效能，為廣大用戶提供更加高效、便捷的服務。將供電服務指揮中心工作人員從每日的重復工作中解放出來，降低企業(yè)人工成本，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
“我們人手比較緊張，自從RPA技術在供電服務指揮中心應用后，我們的員工終于從繁瑣的業(yè)務流程中解放出來了。利用RPA技術，設定好程序，系統(tǒng)內的數(shù)據(jù)就自動運轉起來，以前需要人工操作的單次計算變成了現(xiàn)在自動操作的表式計算，既解放了雙手又提高了工作效率和準確率?！眹W(wǎng)酒泉供電公司供電服務指揮中心員工陳亞麗說。
今年來，國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部會同配網(wǎng)部、營銷事業(yè)部精心部署、統(tǒng)籌組織，對供電服務指揮中心的關鍵業(yè)務進行了深入分析，并通過RPA技術的應用，研發(fā)部署完成了配網(wǎng)重過載設備統(tǒng)計、故障報修工單熱點臺區(qū)及線路統(tǒng)計等首批8個供電服務指揮中心典型場景應用和第二批6個供電服務指揮中心典型場景應用。截至目前，全省運行3200余次，節(jié)約工作時間近1900小時，提升基層工作效率2至15倍，有效減少人工工作量，專業(yè)管理更加高效。
國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部以“統(tǒng)籌規(guī)劃、分批推廣、集成優(yōu)化、健全機制”為總體思路，在充分總結前期RPA實踐經(jīng)驗的基礎上，迭代遴選典型場景，分批制定推廣計劃，組織開展標準化設計，按照“成熟一批、推廣一批”的方式，逐步擴大應用規(guī)模。及時總結應用成效，對應用成熟、成效突出的場景擇優(yōu)固化，推動業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)化升級。建立健全省市兩級協(xié)同、基層落地持續(xù)優(yōu)化的工作機制，加快推進供電服務指揮中心RPA典型場景推廣應用。通過應用RPA機器人等新興數(shù)字化工具，有效縮短了供電服務指揮中心業(yè)務處理周期，對減少故障報修時間、提升供電可靠性，增強電力客戶獲得感和幸福感具有深遠意義。
下一步，國網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部將加強RPA典型場景推廣應用和服務供電服務指揮中心的賦能升級，不斷提升自身的技術競爭力和服務能力，將基層員工從繁瑣、重復的工作中解放出來，讓數(shù)字賦能落到實處。
責任編輯：許艷
校對：于彤彤
