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國網(wǎng)黑龍江九三供電熱情服務(wù)留守老人

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-12-12 16:02

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（張樹杰　劉寶國）“你好姑娘，我家上兩個(gè)月電費(fèi)特別多呀，比前幾個(gè)月用得多了不少，能不能幫忙核查一下什么情況，是不是電表出現(xiàn)問題了？”12月4日，家住榮軍農(nóng)場社區(qū)的客戶張大爺?shù)焦╇娝稍冸娰M(fèi)突增問題。

　　“張大爺，您好。很高興為您服務(wù)。你老先坐下歇一歇，喝杯水。大爺，您反映自家上個(gè)月電費(fèi)突增且相對前幾個(gè)月用電費(fèi)用較高，經(jīng)過系統(tǒng)查詢，情況是這樣的……”工作人員耐心解答道。

　　張大爺是一位留守老人，他的孩子都在外地上班，不能常年回來照顧老人。為確保留守老人家庭用上放心電、安全電，國網(wǎng)黑龍江九三供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)積極組織隊(duì)員們走進(jìn)社區(qū)，主動在營業(yè)數(shù)據(jù)庫搜集留守老人家庭信息，建立特殊客戶檔案，不定期進(jìn)行上門服務(wù)于留守老人家庭室內(nèi)用電線路、用電設(shè)備情況安全隱患排查，對過熱的刀閘、漏電保護(hù)器、插座及老化電線進(jìn)行更換。同時(shí)，服務(wù)隊(duì)員們將印有供電服務(wù)電話的聯(lián)系卡發(fā)給每個(gè)留守老人家庭，以方便提供優(yōu)質(zhì)快捷的供電服務(wù)。隊(duì)員們還主動與老人們的孩子們聯(lián)系，提供老人用電、生活情況。用動畫宣傳冊向老人們講解家庭安全用電、節(jié)約用電小竅門及如何應(yīng)對突發(fā)情況、防范電氣火災(zāi)等方面的小知識，引導(dǎo)老人們節(jié)能用電、安全用電。

　　服務(wù)隊(duì)黨員針對他們反映電表快、電費(fèi)多等方面問題，特意邀請計(jì)量中心工作人員與老人家們耐心溝通解釋，講解智能電度表工作原理、計(jì)費(fèi)方式，階梯電價(jià)的形成等問題，解決老人們用電方面的疑惑。使他們用上放心電、愛心電、暖心電，同時(shí)全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)模式，積極向他們宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等多種線上辦電、繳費(fèi)渠道，手把手指導(dǎo)下載使用APP各項(xiàng)服務(wù)操作流程。同時(shí)，隊(duì)員還利用手機(jī)微信與留守老人子女聊天介紹老人每個(gè)月的用電情況和家里用電設(shè)備運(yùn)行情況。

　　“咱們供電公司的服務(wù)真是太周到了，有了你們的供電服務(wù)，讓我們在外地工作沒有了后顧之憂，我也能安心投入工作?！睆埓鬆攦鹤訉Ψ?wù)隊(duì)員豎起了大拇指道。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對：楊娜