國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊 真情實(shí)意暖人心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-12-12 16:02
中國能源新聞網(wǎng)訊（趙鸻）“真是太謝謝你們了，孩子不在身邊，我又不會(huì)手機(jī)交費(fèi)，幸好有你們，你們工作人員對(duì)我們老年人真的有耐心。”近日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司鳳翔供電所接待的一位老年客戶拉著綜合業(yè)務(wù)員貴麗的手，贊不絕口地說道。
據(jù)了解，該公司在加快推進(jìn)供電服務(wù)智能化、線上化的過程中，為切實(shí)解決部分老年人不熟悉互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)操作的困難，做好差異化服務(wù)保障，使各類客戶都能享受到便捷、高效的供電服務(wù)。近期，該公司各服務(wù)窗口著力解決老年客戶遇到的困難，在對(duì)老年客戶服務(wù)的過程中，從細(xì)節(jié)入手，在綜合業(yè)務(wù)大廳設(shè)專人對(duì)行動(dòng)不便的客戶，主動(dòng)接送、攙扶；對(duì)視力不好或無法書寫的客戶，協(xié)助客戶填寫用電申請(qǐng)表，由客戶確認(rèn)；對(duì)聽力不好的客戶，工作人員采用面對(duì)面文字交流的方式，提升溝通效果。同時(shí)，還仔細(xì)為老年客戶講解安全用電知識(shí)和階梯電價(jià)及電采暖優(yōu)惠政策，為老齡客戶答疑解惑。
下一步，該公司將繼續(xù)把“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨貫穿于業(yè)務(wù)受理始終，認(rèn)真梳理總結(jié)老年客戶高頻業(yè)務(wù)需求，不斷完善豐富差異化服務(wù)措施，用貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)把工作做實(shí)做細(xì)，全力保障每一位客戶用上安全電、稱心電、滿意電。
責(zé)任編輯：于彤彤
校對(duì)：許艷
