國網(wǎng)甘肅張掖供電：黨建融合“連心橋·光明驛站”促服務(wù)提升
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-12-11 17:26
中國能源新聞網(wǎng)訊（雷玉娟）12月5日，在張掖高臺(tái)縣城市區(qū)域性黨群服務(wù)中心的“連心橋·光明驛站”集中接待日現(xiàn)場(chǎng)，國家電網(wǎng)甘肅電力連心橋（張掖彩虹）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員張磊向社區(qū)居民宣傳電價(jià)政策，并一一解答大家提出的用電問題。
國網(wǎng)甘肅張掖供電公司積極深化“供電所+村委會(huì)（社區(qū)）+光明驛站”融入群眾生活的導(dǎo)向作用，延伸供電服務(wù)范圍和渠道，為精準(zhǔn)服務(wù)客戶，在高臺(tái)縣城市區(qū)域性黨群服務(wù)中心建立“連心橋·光明驛站”，形成黨的理論宣講站、志愿服務(wù)暖心站、設(shè)備主人補(bǔ)給站、學(xué)習(xí)賦能充電站、支部組織工作站、多維業(yè)務(wù)代辦站、電力便民服務(wù)站、群眾訴求溝通站、政企聯(lián)建互動(dòng)站、企業(yè)文化傳播站“十站合一”的便民服務(wù)體系。聘請(qǐng)社區(qū)工作人員為“小紅心”光明使者，通過發(fā)放“小紅心”光明聯(lián)系卡，與社區(qū)共享網(wǎng)格服務(wù)微信群，收集反饋、處理客戶用電訴求，發(fā)布各類用電服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)政企信息共享。
該公司不斷拓寬“連心橋·光明驛站”作用發(fā)揮渠道，在驛站設(shè)置服務(wù)窗口，在宣傳欄張貼、印制網(wǎng)絡(luò)分布圖冊(cè)，放置網(wǎng)上國網(wǎng)APP下載及操作流程展示板、設(shè)置自助服務(wù)終端等，以臺(tái)區(qū)經(jīng)理定期駐點(diǎn)和政務(wù)人員代辦相結(jié)合的方式在社區(qū)黨群服務(wù)中心受理用電業(yè)務(wù)，為社區(qū)網(wǎng)格客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)?！靶〖t心”光明使者與電力網(wǎng)格員定點(diǎn)、定時(shí)集中開展業(yè)務(wù)受理、咨詢、信息收集、政策解讀、二十大精神和主題教育宣講宣教、新時(shí)代文明實(shí)踐等工作，為客戶提供舒心、溫馨、便捷的全方位服務(wù)。在企業(yè)文化實(shí)踐區(qū)，帶有“電駱駝”注冊(cè)商標(biāo)的折扇、水杯、抱枕、書簽等文創(chuàng)作品，將該公司企業(yè)宗旨、服務(wù)理念全面呈現(xiàn)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的一張名片。
據(jù)悉，每周二為“連心橋·光明驛站”集中接待日，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員24小時(shí)不間斷開展服務(wù)，最大限度地滿足客戶需求。2023年，共接待客戶300多人次，解決用電問題13人次，開展安全用電知識(shí)宣講3次，電價(jià)政策解答28人次，上門服務(wù)5次，客戶滿意度達(dá)到100%，供電服務(wù)得到極大提升。
下一步，國網(wǎng)張掖供電公司將優(yōu)化供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化模式和實(shí)施方式，不斷創(chuàng)新實(shí)踐“連心橋·光明驛站”功能作用發(fā)揮，全面建立供電服務(wù)網(wǎng)格與政府治理網(wǎng)格深度融合、公司基層黨組織與政府基層黨組織聯(lián)建共建的“雙網(wǎng)融合、雙格共建”供電服務(wù)模式，推進(jìn)供電網(wǎng)格化服務(wù)融入政府基層治理體系，著力構(gòu)建卓越供電服務(wù)體系。
責(zé)任編輯：江蓬新
校對(duì)：楊娜
