國網(wǎng)車網(wǎng)技術(shù)公司全面構(gòu)建充電服務(wù)保障體系
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-12-05 17:26
中國能源新聞網(wǎng)訊（汪鍇）今年以來，國網(wǎng)車網(wǎng)技術(shù)公司聚焦國家電網(wǎng)智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺核心業(yè)務(wù)定位，全面提升平臺服務(wù)能力，全力落實(shí)充電服務(wù)能力提升十項(xiàng)舉措，健全充電服務(wù)保障體系，有力應(yīng)對新能源汽車車主節(jié)假日出行高峰，做好充電服務(wù)保障工作，服務(wù)人民群眾綠色便捷出行。
隨著新能源汽車保有量快速增長，出行高峰挑戰(zhàn)加劇。今年中秋國慶節(jié)日期間，國家電網(wǎng)智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺充電量超過1.4億千瓦時，國家電網(wǎng)公司公共充電網(wǎng)絡(luò)和高速公路日均充電量分別達(dá)1802萬千瓦時和487萬千瓦時，均創(chuàng)歷史新高。
在保障機(jī)制方面，該公司形成了節(jié)前隱患排查、重點(diǎn)特巡，節(jié)中值班值守、協(xié)同聯(lián)動，節(jié)后復(fù)盤總結(jié)、提升服務(wù)的全流程保障體系。特別是在節(jié)中重點(diǎn)保障時段，采取了重點(diǎn)工單提級處置、重大問題應(yīng)急服務(wù)等多種有效手段，為新能源汽車車主出行提供了堅實(shí)有力的服務(wù)保障。在平臺支撐方面，該公司打造全業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，優(yōu)化工單派發(fā)邏輯，確保運(yùn)維人員及時響應(yīng)、解決用戶問題，形成閉環(huán)。同時為各省市運(yùn)維監(jiān)控人員提供高速繁忙看板、平臺駕駛艙服務(wù)和監(jiān)測監(jiān)控看板功能，為運(yùn)維組織工作提供高效支撐力量。在制度建設(shè)方面，該公司編制了相關(guān)管理細(xì)則和規(guī)范，明確服務(wù)保障內(nèi)容和要求，確保各類業(yè)務(wù)信息有序流轉(zhuǎn)，應(yīng)急事件快速響應(yīng)，及時滿足用戶需求。
責(zé)任編輯：江蓬新
校對：楊娜
