來源:中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2023-11-29 17:36
中國能源新聞網(wǎng)訊(徐磊)“小伙子,你快幫我查查,我剛交了電費(fèi)沒多久啊,怎么又提示沒費(fèi)了?”“宋師傅你別著急,坐下來等一等,我?guī)湍樵??!?1月24日,國網(wǎng)黑龍江遜克縣供電公司干岔子供電所工作人員正在前來咨詢業(yè)務(wù)的客戶解惑釋疑。“謝謝你們耐心細(xì)致地給我講解這些用電小常識,教我用手機(jī)查看每日用電變化,以前總覺得自己每個(gè)月電費(fèi)很高,今天聽你們這么一說,原來用電還有這么多小竅門,漲知識了!”宋師傅笑著對工作人員說道。
這種場景在干岔子供電所經(jīng)常能看到,此舉不僅能讓客戶享受優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù),更是這個(gè)所提升優(yōu)勢服務(wù)意識,樹立企業(yè)形象的一個(gè)縮影。
今年以來,干岔子供電所積極轉(zhuǎn)變職工的服務(wù)意識,加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),全面提升職工服務(wù)水平,積極推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信、支付寶等繳費(fèi)方式,為客戶提供便捷實(shí)用的線上電力繳費(fèi)服務(wù)。隨著優(yōu)勢服務(wù)的不斷深入,為了增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng),拓展服務(wù)外延,自學(xué)自強(qiáng)服務(wù)禮儀,讓客戶充分感受便捷又暖心的服務(wù)。同時(shí),針對習(xí)慣使用手機(jī)APP的用戶,積極開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電量查詢現(xiàn)場教學(xué),指導(dǎo)用戶自行了解每日用電變化,幫助用戶養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣。通過面對面溝通講解和培訓(xùn)指導(dǎo)相結(jié)合的形式,幫助客戶掌握基本的用電常識,提高溝通成效和客戶滿意率。
下一步,遜克縣供電公司干岔子供電所將繼續(xù)深入構(gòu)建“我為群眾辦實(shí)事”,堅(jiān)持線上線下高效協(xié)同推進(jìn),不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,提升服務(wù)水平,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為美好生活充電,在履行責(zé)任中彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。
責(zé)任編輯:江蓬新
校對:許艷