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國網(wǎng)黑龍江遜克縣供電公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-11-29 17:36

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（徐磊）“小伙子，你快幫我查查，我剛交了電費(fèi)沒多久啊，怎么又提示沒費(fèi)了？”“宋師傅你別著急，坐下來等一等，我?guī)湍樵??！?1月24日，國網(wǎng)黑龍江遜克縣供電公司干岔子供電所工作人員正在前來咨詢業(yè)務(wù)的客戶解惑釋疑。“謝謝你們耐心細(xì)致地給我講解這些用電小常識，教我用手機(jī)查看每日用電變化，以前總覺得自己每個(gè)月電費(fèi)很高，今天聽你們這么一說，原來用電還有這么多小竅門，漲知識了！”宋師傅笑著對工作人員說道。

　　這種場景在干岔子供電所經(jīng)常能看到，此舉不僅能讓客戶享受優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)，更是這個(gè)所提升優(yōu)勢服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象的一個(gè)縮影。

　　今年以來，干岔子供電所積極轉(zhuǎn)變職工的服務(wù)意識，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，全面提升職工服務(wù)水平，積極推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信、支付寶等繳費(fèi)方式，為客戶提供便捷實(shí)用的線上電力繳費(fèi)服務(wù)。隨著優(yōu)勢服務(wù)的不斷深入，為了增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，拓展服務(wù)外延，自學(xué)自強(qiáng)服務(wù)禮儀，讓客戶充分感受便捷又暖心的服務(wù)。同時(shí)，針對習(xí)慣使用手機(jī)APP的用戶，積極開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電量查詢現(xiàn)場教學(xué)，指導(dǎo)用戶自行了解每日用電變化，幫助用戶養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣。通過面對面溝通講解和培訓(xùn)指導(dǎo)相結(jié)合的形式，幫助客戶掌握基本的用電常識，提高溝通成效和客戶滿意率。

　　下一步，遜克縣供電公司干岔子供電所將繼續(xù)深入構(gòu)建“我為群眾辦實(shí)事”，堅(jiān)持線上線下高效協(xié)同推進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為美好生活充電，在履行責(zé)任中彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對：許艷