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國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)

來(lái)源:中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2023-11-30 14:17

  中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊(張秋萍)“各供電所要再次組織一線員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》,強(qiáng)化日常監(jiān)督管控,堅(jiān)決糾正習(xí)慣性違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題,從源頭防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?!?023年11月27日,國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司主要負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

  據(jù)悉,今年以來(lái),為深入貫徹落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,努力提高為民服務(wù)質(zhì)量和水平,該公司堅(jiān)持“有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題,什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)整治什么問(wèn)題”的原則,建立了專項(xiàng)長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制,進(jìn)一步督促各職能部門(mén)切實(shí)履行監(jiān)督管理職責(zé)。辦公室主動(dòng)承擔(dān)督查、問(wèn)責(zé)、追責(zé)職責(zé),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)關(guān)于推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議精神,結(jié)合各類巡察、檢查中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策宣貫、政策執(zhí)行、通用制度執(zhí)行方面的典型問(wèn)題及存在的廉潔風(fēng)險(xiǎn),協(xié)同各責(zé)任部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)督導(dǎo)行動(dòng)。

  擰緊“總開(kāi)關(guān)”,筑牢廉潔思想防線。思想上的滑坡是最嚴(yán)重的病變,該公司始終把筑牢思想防線作為首要防線,全面部署加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)工作,要求公司全體員工轉(zhuǎn)變作風(fēng),強(qiáng)化紀(jì)律,把為民服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值作為工作的重要著力點(diǎn),真正做好電力先行官,架起黨群連心橋,為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做好供電服務(wù)。

  延伸“總探頭”,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。面對(duì)日常監(jiān)督點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)等特點(diǎn),該公司堅(jiān)持抓住關(guān)鍵、切中要害、突出重點(diǎn),將日常監(jiān)督融入工作的方方面面。該公司要求營(yíng)業(yè)窗口要把提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為常態(tài)工作來(lái)抓,從優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)承諾履行、故障報(bào)修、紀(jì)律作風(fēng)、考核機(jī)制等各方面下功夫,從嚴(yán)從細(xì)從實(shí)狠抓問(wèn)題監(jiān)督整改,切實(shí)提升服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn);與此同時(shí),該公司深入客戶積極開(kāi)展調(diào)查走訪,找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作薄弱環(huán)節(jié),深入分析查找原因,通過(guò)細(xì)化服務(wù)要求,采取有力措施,確??蛻舴从车膯?wèn)題及時(shí)得到解決。

  念好“廉潔經(jīng)”,始終做到用心用情服務(wù)。服務(wù)上的許多問(wèn)題,歸根到底是思想上的問(wèn)題。該公司堅(jiān)持將廉潔從業(yè)教育作為全面加強(qiáng)職工思想教育和專業(yè)培訓(xùn)的重要內(nèi)容,教育全體職工擔(dān)當(dāng)履職、主動(dòng)作為,引導(dǎo)廣大職工始終站在用戶立場(chǎng)想問(wèn)題、辦事情,牢固樹(shù)立以用戶為中心的理念。對(duì)用戶辦不了電、供不上電、用不好電的事件,要將心比心、緊張不安,事不過(guò)夜、馬上就辦,用真感情架起“連心橋”。對(duì)設(shè)備故障等造成的用戶用電問(wèn)題,要及時(shí)告知、爭(zhēng)取理解,化解投訴。

  下一步,該公司將建立源頭監(jiān)管問(wèn)題整改并重的工作機(jī)制,不斷深化廉潔從業(yè)教育,聚焦服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患,有效解決提升服務(wù)水平中的碰到的各類問(wèn)題,確?!鞍偬炝阃对V”供電所創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。

  責(zé)任編輯:楊娜

  校對(duì):江蓬新