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國網(wǎng)黑龍江明水縣供電“零距離”走訪搭起客戶連心橋

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-11-17 17:52

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（喬思慧）“張爺爺，這是我的名片，如有任何用電問題，只要您一個電話，我們來解決！”近日，國網(wǎng)黑龍江明水縣供電分公司黨員服務(wù)隊開展客戶走訪，詢問客戶用電需求，并幫助客戶檢查用電設(shè)備。這是該公司開展走訪行動，貼心服務(wù)客戶的一個縮影。

　　隨著氣溫下降，用戶供電需求持續(xù)上升，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，增加客戶滿意度、獲得感，確?！傲憔嚯x”走訪工作取得實效，明水縣供電分公司以落實“優(yōu)服務(wù)、惠民生”，黨員落實“辦實事、解難題”具體事項為抓手，從群眾最關(guān)注、最迫切的問題入手，持續(xù)推動大走訪活動走深走實，主動了解客戶訴求，常態(tài)進行服務(wù)互動。

　　據(jù)悉，該公司提前梳理重點企業(yè)、醫(yī)院、學校、養(yǎng)老院和城鄉(xiāng)接合部等重要客戶臺賬，完善“一企一策”“一戶一策”走訪方案，制定詳細走訪計劃、走訪內(nèi)容。明水縣供電分公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員、低壓臺區(qū)經(jīng)理等前往企業(yè)、社區(qū)，上門開展用電服務(wù)活動，主動咨詢用電難題，指導企業(yè)優(yōu)化用電，針對企業(yè)配電室、供電設(shè)備等“把脈問診”，排查用電安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的隱患，上門服務(wù)人員結(jié)合客戶用電實際制定整改計劃，提出安全用電、科學用電的合理化建議。

　　走訪過程中，服務(wù)人員為企業(yè)和居民發(fā)放便民聯(lián)系卡，公布電力搶修熱線電話，做到“有問題找臺區(qū)經(jīng)理”，一個電話即可解決所有用電問題。同時，走訪人員用面對面溝通、手把手指導的方式，幫助客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”app并詳細講解操作流程，使大家熟悉線上交費、余額查詢、辦理改類、過戶等各種業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶即可實現(xiàn)所有用電需求，享受“指尖辦電”的服務(wù)新體驗。

　　下一步，該公司將對大走訪活動中收集的問題和建議，迅速制定整改計劃，確?？蛻魡栴}有落實、有回聲，切實提升“獲得電力”水平。

　　責任編輯：楊娜

　　校對：江蓬新