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國(guó)網(wǎng)陜西西安市臨潼區(qū)供電服務(wù)再升級(jí)“電”亮營(yíng)商新環(huán)境

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-11-13 16:57

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（潘世策）“從申請(qǐng)到送電，我只跑了一趟，現(xiàn)在辦電真是省時(shí)又省心，供電服務(wù)太貼心了，我的廠子投產(chǎn)指日可待?！蔽靼彩信R潼區(qū)交口街辦郭楊村逸飛農(nóng)作物倉(cāng)儲(chǔ)站的工作人員楊某高興地說(shuō)道。

　　11月7日，國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司西安市臨潼區(qū)供電分公司組織帶電作業(yè)人員在153交西線談家分支線開展帶電作業(yè)將逸飛農(nóng)作物倉(cāng)儲(chǔ)站用戶接入電源，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的操作順利送電，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)和秋糧儲(chǔ)存提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

　　據(jù)了解，為及時(shí)響應(yīng)客戶用電需求，提升用電體驗(yàn)，在接到報(bào)裝申請(qǐng)后，客戶經(jīng)理第一時(shí)間主動(dòng)與用戶對(duì)接，建立微信群，實(shí)時(shí)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，該公司組織各專業(yè)人員形成工作專班多次到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察，了解項(xiàng)目的規(guī)劃和用電負(fù)荷后確定用電布局和接入點(diǎn)并制定供電方案。在項(xiàng)目施工過(guò)程中，組織黨員突擊隊(duì)密切跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，為客戶提供精準(zhǔn)化辦電服務(wù)，全程開辟“綠色通道”，確保早供電、早投產(chǎn)。

　　同時(shí)，該公司持續(xù)把優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境擺在突出位置，以廣大客戶“用上電、用好電、不停電”為目標(biāo)，始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口“問(wèn)診”、深入企業(yè)“問(wèn)需”和走進(jìn)居民“問(wèn)策”，梳理意見和建議，換位思考，細(xì)化完善服務(wù)質(zhì)量和管控措施，加強(qiáng)流程跟蹤，最大程度縮短辦電時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)不斷加大對(duì)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的宣傳力度，推廣使用線上辦電，幫助客戶擺脫了時(shí)間和空間的限制，享受到“指尖上”的數(shù)字化服務(wù)，進(jìn)一步加快電力服務(wù)從線下到線上的轉(zhuǎn)變，將“便捷電力”送入千家萬(wàn)戶。

　　近年來(lái)，該公司聚焦環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性等“獲得電力”指標(biāo)，持續(xù)深化“三零”“三省”辦電服務(wù)，為高壓客戶用電報(bào)裝提供省力、省時(shí)、省錢“三省”服務(wù)，為低壓居民及低壓接入的企業(yè)客戶報(bào)裝用電提供零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)，讓客戶辦電更便捷、高效。同時(shí)，加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代化服務(wù)體系，積極推行服務(wù)時(shí)間“零空檔”、服務(wù)質(zhì)量“零缺陷”、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“零超時(shí)”、安全供電“零事故”、客戶溝通“零距離”的“五零”服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度和獲得感。

　　責(zé)任編輯：楊娜

　　校對(duì)：江蓬新