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國(guó)網(wǎng)甘肅蘭州供電“五心”服務(wù)客戶便捷用電

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-11-13 16:55

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（高文靜 李小東）“謝謝你們提供上門(mén)收費(fèi)送票服務(wù)，還給我講解這些用電小常識(shí)，教我用手機(jī)查看每天的用電量，確實(shí)方便。”11月3日，家住榆中縣文化小區(qū)的岳順太老人對(duì)國(guó)網(wǎng)甘肅蘭州供電公司榆中縣供電公司城關(guān)供電所工作人員說(shuō)道。近期，榆中縣供電公司員工主動(dòng)上門(mén)為不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作流程的老年人提供更換電表、用電故障、處理電費(fèi)等服務(wù)，并積極回應(yīng)客戶的意見(jiàn)和建議。

　　榆中城關(guān)營(yíng)業(yè)廳位于縣城中心，毗鄰興隆山、生態(tài)創(chuàng)新城、棲云小鎮(zhèn)，承擔(dān)著縣域4.2萬(wàn)客戶的供電窗口服務(wù)任務(wù)。一直以來(lái)，該營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)“盡心”、特殊服務(wù)“暖心”、高效服務(wù)“貼心”、創(chuàng)新服務(wù)“連心”、精準(zhǔn)服務(wù)“細(xì)心”的服務(wù)態(tài)度，踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務(wù)理念，做到以客戶為中心，以服務(wù)收獲精彩。

　　為提升員工的服務(wù)意識(shí)，該營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，要求全過(guò)程熱情接待、細(xì)心傾聽(tīng)、專(zhuān)業(yè)解答、高效辦理、貼心關(guān)懷，努力滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)感和滿意度；該營(yíng)業(yè)廳為保障村社高齡、獨(dú)居老人用上安全電、放心電，及時(shí)與村社加強(qiáng)聯(lián)系，掌握他們的用電需求，每周派人員到老人家中開(kāi)展服務(wù)日活動(dòng)，讓老人足不出戶、一站式辦理用電業(yè)務(wù)；持續(xù)提供政務(wù)大廳業(yè)務(wù)受理服務(wù)，提供政策咨詢、報(bào)裝流程、更名過(guò)戶等綜合業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，提高企業(yè)“一窗”辦事效率，提升客戶滿意度；針對(duì)習(xí)慣使用手機(jī)APP的用戶，定期開(kāi)展電力義診宣傳活動(dòng)，將營(yíng)業(yè)廳“搬”到鄉(xiāng)村、學(xué)校企業(yè)、景區(qū)等，培訓(xùn)指導(dǎo)客戶辦電、交費(fèi)、查詢等“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，讓用戶每一度電都用得明明白白。

　　此外，工作人員將營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成與分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求，超前預(yù)測(cè)客戶可能存在的問(wèn)題，并在服務(wù)中給予針對(duì)性的幫助和引導(dǎo)，給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)榆中縣供電公司城關(guān)營(yíng)業(yè)廳將始終秉承人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷提供綜合型、服務(wù)型、智能型的服務(wù)，用心服務(wù)客戶，用情溫暖客戶，用愛(ài)感動(dòng)客戶。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對(duì)：楊娜