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國(guó)網(wǎng)佳木斯供電：用數(shù)字化手段提升服務(wù)質(zhì)效

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-11-03 15:34

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（何佳）11月1日，國(guó)網(wǎng)黑龍江佳木斯供電公司營(yíng)銷部管理專責(zé)邱長(zhǎng)軍在電腦上利用“數(shù)字化開放平臺(tái)”的“基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)”給市場(chǎng)化集團(tuán)客戶打印電費(fèi)賬單。以往是在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的應(yīng)收電費(fèi)發(fā)行與電量電費(fèi)模塊中提取數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行編輯整合后形成最終的電費(fèi)賬單，很費(fèi)時(shí)間。有了“基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)”，一次性就將客戶的電費(fèi)賬單全部導(dǎo)出，不僅節(jié)省了工作人員的時(shí)間，也提高了工作效率。

　　今年，國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司在“數(shù)字化開放平臺(tái)”開通了“基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)”，推出了20項(xiàng)共性數(shù)據(jù)集，滿足基層專業(yè)高頻用數(shù)需求，解決基層人員取數(shù)用數(shù)難題。

　　為了更好推廣“基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)”，佳木斯供電公司組建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，自上而下推廣應(yīng)用基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)。該公司對(duì)基層提出的新的用數(shù)需求，高效響應(yīng)，迅速協(xié)調(diào)省公司完成數(shù)據(jù)集開發(fā)、上架。

　　“我們每天受理投訴、咨詢查詢等五大類21小類工單，各類工單處理時(shí)限各不相同，每日上班需要調(diào)取全部未歸檔工單，通過人工計(jì)算各類在途工單流轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)。”該公司供電服務(wù)指揮中心員工朱文佳說。

　　佳木斯供電公司基于數(shù)字化開放平臺(tái)，打造“95598工單超期提醒”共性數(shù)據(jù)集，自動(dòng)篩選出“臨期”與“超期工單”，生成95598工單超期提醒表，對(duì)一線處理單位開展工單業(yè)務(wù)處理時(shí)限催督辦工作，從以前的兩個(gè)小時(shí)降至半小時(shí)以內(nèi)。

　　“基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)”也應(yīng)用在生產(chǎn)一線。針對(duì)臺(tái)區(qū)頻繁停電易引發(fā)客戶投訴，運(yùn)檢人員需要持續(xù)分析各臺(tái)區(qū)停電原因，制訂整改措施，降低因頻繁停電引發(fā)的各類問題。以前在系統(tǒng)中導(dǎo)出停電臺(tái)區(qū)明細(xì)，然后再人工統(tǒng)計(jì)分析，查找頻繁停電臺(tái)區(qū)，每次統(tǒng)計(jì)頻繁停電臺(tái)區(qū)需要三天時(shí)間。有了臺(tái)區(qū)頻繁停電這個(gè)數(shù)據(jù)集，運(yùn)檢人員可以高效分析用戶負(fù)荷構(gòu)成、故障原因等情況，合理安排臺(tái)區(qū)治理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)高效治理頻繁停電臺(tái)區(qū)。

責(zé)任編輯：許艷

校對(duì)：江蓬新