國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司：智能化服務(wù)提高電力獲得感
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-10-25 16:54
中國能源新聞網(wǎng)訊（朱偉斌）“打個電話，動動手指頭，電就裝好了?，F(xiàn)在辦電就像網(wǎng)購一樣方便，再說從申請到送電全程沒有收取一分錢，真的謝謝你們啦！”10月19日，張掖市甘州區(qū)新墩鎮(zhèn)園藝村李金龍開心地和國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司裝表接電工作人員說。
此前，李金龍在供電服務(wù)微信群內(nèi)咨詢動力電申請事項。新墩供電所臺區(qū)經(jīng)理范志榮在群內(nèi)看到信息后，第一時間與李金龍取得了聯(lián)系，引導(dǎo)客戶通過手機在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上渠道提交用電申請，隨后便和同事一起到現(xiàn)場勘查，并同步辦理裝表接電工作，讓李金龍真正體會到了方便、快捷、高效的辦電服務(wù)。
“以前用戶都是要跑到街上營業(yè)廳，遞交紙質(zhì)材料，客戶經(jīng)理核實完之后，供電所才開始受理，需要一步一步走流程，現(xiàn)在只需要在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP進(jìn)行業(yè)務(wù)申請后，主動派單即可完成現(xiàn)場勘查，同步錄入客戶資料，客戶也不用跑腿就能實現(xiàn)一次辦結(jié)。”臺區(qū)經(jīng)理范志榮表示，自從智能化推廣使用以來這服務(wù)效率不知道提高了多少倍。
近年來，該公司始終以“互聯(lián)網(wǎng)+信息化”手段為支撐，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境積極為企業(yè)、客戶辦實事，解難題，強化業(yè)擴(kuò)報裝過程管控，持續(xù)提升“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)水平，落實“三零三省”服務(wù)政策，積極從傳統(tǒng)“供電”向“供電+能效”服務(wù)縱向延伸拓展，采取“線上全天候受理、線下一站式辦電”相結(jié)合的方式，利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、村網(wǎng)共建等途徑，及時了解客戶辦電需求，不斷提升客戶辦電便利度和獲得感。在辦電流程上做減法，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做加法，推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝從“業(yè)務(wù)管理導(dǎo)向”向“客戶需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建一口對外、流程精簡、智能互動、協(xié)同高效、全程管控的業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)精益化管理新模式，全面提高業(yè)擴(kuò)報裝運作效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，在為用電客戶省時省力的同時全方位滿足客戶用電需求，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的電力保障。
下一步，國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司將緊緊圍繞現(xiàn)代智能化數(shù)據(jù)，以客戶為中心，在深化常態(tài)服務(wù)、提高業(yè)擴(kuò)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，將智能化數(shù)據(jù)與全業(yè)務(wù)融合，完善全流程、全線上辦電服務(wù)渠道，強化業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)管控工作，推動智能化“跑路”，全面提升供電服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步拉近供電企業(yè)與用電客戶之間的距離，供好電、服好務(wù)，用實際行動將“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨落到實處，全力做到讓客戶滿意。
責(zé)任編輯：于彤彤
校對：許艷
