興凱湖供電公司“撤廳不撤服務” 確保“廳轉站”平穩(wěn)過渡
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-10-12 17:07
中國能源新聞網(wǎng)訊（馬云）“手機上安裝使用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，就不用大老遠地從農(nóng)場管理區(qū)來回折騰交電費了......”10月11日，在國網(wǎng)黑龍江省興凱湖供電公司城區(qū)供電所營業(yè)廳內(nèi)，工作人員依然熱情地為客戶進行便捷繳費指導服務。
營業(yè)廳轉服務站是國網(wǎng)公司開展的優(yōu)化營銷便民服務的一項便民服務改革舉措，國網(wǎng)興凱湖供電公司在制定下發(fā)《營業(yè)廳轉供電服務站運營管理辦法》的基礎上，嚴格撤轉程序的有序落實，按照“撤廳不撤服務”原則，做優(yōu)做精供電服務，遵循“暫保留原有工作模式，設置綜合柜臺，強化線上辦理”的工作思路，創(chuàng)新開展營業(yè)廳優(yōu)化調(diào)整工作。
該公司在撤廳過渡期期間，利用各種媒介進行大力宣傳，在日常服務中，大力推廣微信、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等線上繳費途徑，持之以恒耐心引導客戶前往代售點或者網(wǎng)上進行交費、辦電，保證過渡期間服務有銜接、服務不斷檔，保證保底服務。
對于業(yè)務報裝業(yè)務，按照“以線上為主，盡量將業(yè)務引導至線上辦理”、廳轉站前為“綜合業(yè)務營業(yè)廳”按照“暫保留原有工作模式，設置綜合柜臺，強化線上辦理”的工作思路，創(chuàng)新開展營業(yè)廳優(yōu)化調(diào)整工作幫助臨柜用戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，采取創(chuàng)新宣傳方式，積極推薦線上繳費、代收網(wǎng)點，最大程度提升客戶離柜率。
同時該公司持續(xù)加快推進營銷“管辦分離”“業(yè)務整合”，解決營銷管理職能弱化問題，不斷提升供電服務能力和水平。
責任編輯：許艷
校對：江蓬新
