來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2023-10-12 17:07
中國能源新聞網(wǎng)訊(馬云)“手機上安裝使用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP,就不用大老遠地從農(nóng)場管理區(qū)來回折騰交電費了......”10月11日,在國網(wǎng)黑龍江省興凱湖供電公司城區(qū)供電所營業(yè)廳內(nèi),工作人員依然熱情地為客戶進行便捷繳費指導服務。
營業(yè)廳轉服務站是國網(wǎng)公司開展的優(yōu)化營銷便民服務的一項便民服務改革舉措,國網(wǎng)興凱湖供電公司在制定下發(fā)《營業(yè)廳轉供電服務站運營管理辦法》的基礎上,嚴格撤轉程序的有序落實,按照“撤廳不撤服務”原則,做優(yōu)做精供電服務,遵循“暫保留原有工作模式,設置綜合柜臺,強化線上辦理”的工作思路,創(chuàng)新開展營業(yè)廳優(yōu)化調(diào)整工作。
該公司在撤廳過渡期期間,利用各種媒介進行大力宣傳,在日常服務中,大力推廣微信、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等線上繳費途徑,持之以恒耐心引導客戶前往代售點或者網(wǎng)上進行交費、辦電,保證過渡期間服務有銜接、服務不斷檔,保證保底服務。
對于業(yè)務報裝業(yè)務,按照“以線上為主,盡量將業(yè)務引導至線上辦理”、廳轉站前為“綜合業(yè)務營業(yè)廳”按照“暫保留原有工作模式,設置綜合柜臺,強化線上辦理”的工作思路,創(chuàng)新開展營業(yè)廳優(yōu)化調(diào)整工作幫助臨柜用戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”App,采取創(chuàng)新宣傳方式,積極推薦線上繳費、代收網(wǎng)點,最大程度提升客戶離柜率。
同時該公司持續(xù)加快推進營銷“管辦分離”“業(yè)務整合”,解決營銷管理職能弱化問題,不斷提升供電服務能力和水平。
責任編輯:許艷
校對:江蓬新