國網(wǎng)通渭縣供電：加強(qiáng)供電營業(yè)窗口管理 用心用情做優(yōu)服務(wù)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-09-14 16:45
中國能源新聞網(wǎng)訊（李俊 尉宏亮）“之前對(duì)辦電流程不懂，多虧了你們的耐心講解，還有你們的短信提醒服務(wù)，讓我明白了用電方面的很多常識(shí)，真是謝謝你們了！”9月4日，龐先生在國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司李店供電所綜合業(yè)務(wù)大廳對(duì)工作人員的熱情服務(wù)贊不絕口。
這只是發(fā)生在營業(yè)廳工作中的一個(gè)小片段，正是這關(guān)切的詢問，陽光般的微笑，讓用戶們感受到了真正的溫暖，把電力人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印在用戶們的心坎上。面對(duì)不同需求、不同提問的用戶，工作人員總會(huì)站在用戶的立場(chǎng)上為用戶著想，做好客戶用電的小顧問，幫助用戶解決面臨的用電問題。據(jù)悉，該公司積極轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，全面提高員工的服務(wù)水平，利用臺(tái)區(qū)線損大數(shù)據(jù)平臺(tái)、營銷系統(tǒng)，精準(zhǔn)對(duì)用戶和電話號(hào)進(jìn)行匹配，對(duì)安全用電等知識(shí)以溫馨提示進(jìn)行短信推送，積極推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)、支付寶”等繳費(fèi)方式，為客戶提供便捷實(shí)用的線上電力繳費(fèi)服務(wù)，對(duì)到來的每位客戶，都耐心講解、解釋。對(duì)于不能及時(shí)到大廳辦理業(yè)務(wù)、比較急迫的用戶，該所工作人員會(huì)通過電話指導(dǎo)用戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App線上辦理所需的業(yè)務(wù)，同時(shí)積極推廣低壓居民“刷臉辦電”，企業(yè)客戶“一證辦電”等各項(xiàng)優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)舉措。
該公司始終堅(jiān)持貫徹“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在工作中要求一線窗口服務(wù)人員用微笑面對(duì)用戶，以一句問候、一張笑臉式貼心服務(wù)態(tài)度打造營業(yè)廳暖心服務(wù)窗口，用心用情做優(yōu)服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
責(zé)任編輯：許艷
校對(duì)：江蓬新
