來(lái)源:中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2023-09-13 16:51
中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊(高雅 種倩倩)近日,國(guó)網(wǎng)山東龍口市供電公司上線了龍口廣播電視臺(tái)綜合廣播的“民生零距離”欄目,深化雙網(wǎng)格融合,統(tǒng)一解答“網(wǎng)格+電格”內(nèi)匯總的客戶(hù)關(guān)注重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題,通過(guò)廣播直播的形式拉近客戶(hù)距離,拓寬宣傳渠道,傾聽(tīng)客戶(hù)需求之聲。
直播過(guò)程中,龍口供電公司就公司最新惠民政策、工作亮點(diǎn)、網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)提出的常見(jiàn)問(wèn)題、網(wǎng)格工作的開(kāi)展情況進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和宣傳。通過(guò)客戶(hù)連線,為客戶(hù)切實(shí)有效地解答了關(guān)于分時(shí)電價(jià)政策、屬地電話宣傳、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、充電樁報(bào)裝、分布式光伏發(fā)電申請(qǐng)等重點(diǎn)熱點(diǎn)政策和辦理流程,告知客戶(hù)線上線下的各個(gè)辦理渠道,有任何用電問(wèn)題都可以聯(lián)系供電公司網(wǎng)格經(jīng)理及政府網(wǎng)格員。同時(shí)對(duì)聽(tīng)眾們提出的電費(fèi)繳納方式、如何查詢(xún)客戶(hù)編號(hào)、優(yōu)化地區(qū)營(yíng)商環(huán)境舉措等問(wèn)題,公司上線人員在線上熱情解答,線下積極跟進(jìn),對(duì)不能當(dāng)即解答的問(wèn)題做好記錄,下線后立即進(jìn)行調(diào)查處理,盡快落實(shí)回復(fù),持續(xù)提升群眾滿(mǎn)意度。
“民生零距離”是以政府親民、為老百姓解決實(shí)際問(wèn)題為宗旨而設(shè)立的,是群眾監(jiān)督的一種方式,是企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。今年以來(lái),龍口供電公司已多次走進(jìn)龍口市廣播電視臺(tái)“民生零距離”節(jié)目,為廣大聽(tīng)眾朋友簡(jiǎn)要介紹電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、雙網(wǎng)格融合等各項(xiàng)工作開(kāi)展情況,在欄目中公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)部室工作人員直接接聽(tīng)聽(tīng)眾電話,針對(duì)老百姓關(guān)心熱議的話題、日常生活中遇到的用電問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答。利用廣播直播這種廣泛的宣傳方式,確??蛻?hù)能夠多渠道的了解各類(lèi)用電政策,積極解答各種渠道總結(jié)出來(lái)的客戶(hù)共性問(wèn)題,為客戶(hù)提供更加方便快捷的咨詢(xún)服務(wù)。
下一步,龍口供電公司將會(huì)繼續(xù)做好宣傳服務(wù)工作,拓寬宣傳渠道,利用線上線下相結(jié)合的方式,盡可能地拓展宣傳覆蓋面,提升供電網(wǎng)格化服務(wù)的便捷、精準(zhǔn)、規(guī)范水平,增強(qiáng)人民群眾用電獲得感、幸福感,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)訴求在網(wǎng)格中響應(yīng)、用電問(wèn)題在網(wǎng)格中化解、服務(wù)質(zhì)效在網(wǎng)格中提升、品牌形象在網(wǎng)格中彰顯。
責(zé)任編輯:江蓬新
校對(duì):許艷