國網(wǎng)佳木斯供電公司多舉措規(guī)范窗口服務
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-09-07 16:16
中國能源新聞網(wǎng)訊（楊帆）近日，國網(wǎng)佳木斯供電公司為切實強化營業(yè)窗口規(guī)范化服務和標準化建設，進一步提升營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務工作質(zhì)量，做好客戶用電服務，結合自身實際，推出五項舉措加強營業(yè)窗口建設。
強化服務意識，提升管理水平，大力提升服務質(zhì)量，進一步增強營業(yè)窗口人員的責任意識和大局意識。加強營業(yè)窗口管理工作，面對客戶提出的業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理，做到不推諉、不敷衍，加強對用戶的宣傳和溝通工作，避免客戶誤投訴。
進一步加強“首問負責制”的落實。規(guī)范服務行為，端正服務態(tài)度，倡導主動式服務，換位思考，健全綠色通道，突出抓好熱心、細心、耐心的“三心服務”使客戶真切感受到供電服務的貼心與周到。主動與客戶拉近距離，以誠相待，堅持做到“你用電，我用心”，認真解決客戶反映的“難點”問題，確保件件有回音、事事有落實。
大力宣傳供電窗口服務內(nèi)容，加深群眾對供用電政策的了解。強化服務理念，提升工作效率。公司努力改進工作作風，提高服務質(zhì)量和水平，方便客戶了解供用電知識，提高了工作效率。
強化理論學習，提升工作能力。公司根據(jù)形勢發(fā)展需要，加大窗口服務監(jiān)督檢查力度、深度、頻度，督促窗口服務人員時刻把優(yōu)質(zhì)服務放在首要地位，從工作細節(jié)上提升優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)。
深化窗口服務行為規(guī)范化，加強服務禮儀和業(yè)務培訓。有效增強窗口人員主動服務意識、換位思考意識，促進窗口人員將服務工作標準內(nèi)化于心、外化于行，逐漸形成規(guī)范的行為習慣。營業(yè)窗口禮儀通過相互學習，相互提高，實現(xiàn)一崗多能、全方位的窗口服務。
國網(wǎng)佳木斯供電公司將進一步強化營業(yè)廳基礎管理，提高窗口優(yōu)質(zhì)服務水平，提升供電服務質(zhì)量，確保以高效、快捷、方便為電力客戶服務，力求做到讓用戶滿意放心。
責任編輯：江蓬新
校對：許艷
