華電昌吉分公司供熱繳費“一次辦好” 暖心服務讓利于民
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-09-07 16:17
中國能源新聞網(wǎng)訊（任亮 張芷凡）9月1日起，華電新疆發(fā)電有限公司昌吉分公司供熱全面開展2023-2024年度“提前交熱費、享折扣”活動，優(yōu)惠從3%提高到4%，力度史無前例，進一步實現(xiàn)惠民、利民。截至9月4日，收費金額已突破1000萬元，較去年同期增加7倍，熱費營銷效果凸顯。
早謀劃早準備 貼心實惠于民。相關部門提前一個月制定詳細熱費收繳計劃，印制優(yōu)惠期宣傳彩頁、海報展架、宣傳橫幅、優(yōu)惠通知單等，確保營銷活動如期開展。將上年度開發(fā)商集體繳費轉(zhuǎn)為本年度用戶自行繳費的新用戶劃入通知重點范圍，做到信息通知有目標、無遺漏。9月1日起，收費員全部入駐各小區(qū)進行坐點收費，方便用戶在家門口就可以及時繳費。
提素質(zhì)增技能 專業(yè)服務于民。根據(jù)收費面積的調(diào)整及時擴充收費員隊伍。先后組織全體收費員開展員工文明禮儀優(yōu)質(zhì)服務培訓、收費系統(tǒng)操作、員工技能知識提升培訓等，全面提升收費員的服務理念、服務水平和專業(yè)技能，實現(xiàn)以優(yōu)質(zhì)的態(tài)度服務廣大熱用戶，有效提高工作效率。
優(yōu)化作息時間 細心服務于民。“我們周六日不休息、節(jié)假日不休息，隨時可以來辦理業(yè)務”這是客服大廳人員答復客戶時最常說的一句話。由于平均每天上千熱用戶到收費大廳辦理業(yè)務，該公司六個收費大廳開啟“5+2無休模式”，工作時長根據(jù)大廳客流量延后，并根據(jù)各項業(yè)務的辦理時間實時調(diào)整作息時間，確保熱用戶“一次辦好”。
熱費收入是企業(yè)一項重要的收益來源，也是保障冬季供熱質(zhì)量、確保居民房子溫暖如春的直接因素。昌吉分公司全面開展熱費收繳優(yōu)惠期活動，提高了用戶繳費積極性的同時更讓用戶得到了實實在在的優(yōu)惠，該活動為進一步打造華電供熱暖心品牌、提升良好社會形象、守護今冬溫暖民生工程奠定基石。
責任編輯：江蓬新
校對：許艷
