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龍口供電公司：政企網(wǎng)格融合 聽(tīng)民聲解民生

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-09-06 16:36

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（高雅種　倩倩）近日，國(guó)網(wǎng)山東龍口市供電公司上線了龍口廣播電視臺(tái)綜合廣播的“民生零距離”欄目，深化雙網(wǎng)格融合，統(tǒng)一解答“網(wǎng)格+電格”內(nèi)匯總的客戶關(guān)注重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)廣播直播的形式拉近客戶距離，拓寬宣傳渠道，傾聽(tīng)客戶需求之聲。

　　直播過(guò)程中，龍口供電公司就公司最新惠民政策、工作亮點(diǎn)、網(wǎng)格內(nèi)客戶提出的常見(jiàn)問(wèn)題、網(wǎng)格工作的開(kāi)展情況進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和宣傳。通過(guò)客戶連線，為客戶切實(shí)有效地解答了關(guān)于分時(shí)電價(jià)政策、屬地電話宣傳、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、充電樁報(bào)裝、分布式光伏發(fā)電申請(qǐng)等重點(diǎn)熱點(diǎn)政策和辦理流程，告知客戶線上線下的各個(gè)辦理渠道，有任何用電問(wèn)題都可以聯(lián)系供電公司網(wǎng)格經(jīng)理及政府網(wǎng)格員。同時(shí)對(duì)聽(tīng)眾們提出的電費(fèi)繳納方式、如何查詢客戶編號(hào)、優(yōu)化地區(qū)營(yíng)商環(huán)境舉措等問(wèn)題，公司上線人員在線上熱情解答，線下積極跟進(jìn)，對(duì)不能當(dāng)即解答的問(wèn)題做好記錄，下線后立即進(jìn)行調(diào)查處理，盡快落實(shí)回復(fù)，持續(xù)提升群眾滿意度。

　　“民生零距離”是以政府親民、為老百姓解決實(shí)際問(wèn)題為宗旨而設(shè)立的，是群眾監(jiān)督的一種方式，是企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。今年以來(lái)，龍口供電公司已多次走進(jìn)龍口市廣播電視臺(tái)“民生零距離”節(jié)目，為廣大聽(tīng)眾朋友簡(jiǎn)要介紹電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、雙網(wǎng)格融合等各項(xiàng)工作開(kāi)展情況，在欄目中公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)部室工作人員直接接聽(tīng)聽(tīng)眾電話，針對(duì)老百姓關(guān)心熱議的話題、日常生活中遇到的用電問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答。利用廣播直播這種廣泛的宣傳方式，確?？蛻裟軌蚨嗲赖牧私飧黝愑秒娬?，積極解答各種渠道總結(jié)出來(lái)的客戶共性問(wèn)題，為客戶提供更加方便快捷的咨詢服務(wù)。

　　下一步，龍口供電公司將會(huì)繼續(xù)做好宣傳服務(wù)工作，拓寬宣傳渠道，利用線上線下相結(jié)合的方式，盡可能地拓展宣傳覆蓋面，提升供電網(wǎng)格化服務(wù)的便捷、精準(zhǔn)、規(guī)范水平，增強(qiáng)人民群眾用電獲得感、幸福感，實(shí)現(xiàn)客戶訴求在網(wǎng)格中響應(yīng)、用電問(wèn)題在網(wǎng)格中化解、服務(wù)質(zhì)效在網(wǎng)格中提升、品牌形象在網(wǎng)格中彰顯。

責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對(duì)：許艷