國網(wǎng)甘肅通渭縣供電：臺區(qū)經(jīng)理服務卡 架起客戶“連心橋”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-09-05 17:00
中國能源新聞網(wǎng)訊（楊建忠）“您好，臺區(qū)經(jīng)理服務卡，上面有供電所報修電話，如果用電有什么問題，可以隨時撥打。”8月25日，國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司榜羅供電所綜合事務員在受理完一位客戶開票業(yè)務后，為客戶送上了一張便民服務卡，任何與電有關的問題，只需一個電話，服務人員就會及時提供服務。
今年以來，該公司認真落實上級工作部署，以服務客戶為中心，以營業(yè)普查為抓手，全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平。通過規(guī)范供電、用電行為，開展專變、低壓三相計量裝置運行情況排查，對計量檔案信息進行清理，對現(xiàn)場計量裝置進行加封加鎖，確?？蛻粲嬃啃畔蚀_、電量計費無差錯。對居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)排灌用電開展排查，全力打擊服務人員違規(guī)行為，全力維護客戶利益不受損失，全力營造合法合規(guī)和諧的供用電秩序，有效保護了客戶消費者的合法權益。
該公司積極開展營銷違規(guī)行為清理整頓，圍繞“計量裝置、電量電費、業(yè)擴報裝、供電服務、抄表質(zhì)量”5個環(huán)節(jié)加大自查整頓力度，重點打擊以電謀私、以電養(yǎng)電等營銷違規(guī)行為，全體人員形成共識—不越底線、不觸紅線、不碰高壓線，進一步增強全員責任意識和法治意識，1至7月份全專業(yè)實現(xiàn)“零”投訴目標，連續(xù)創(chuàng)建兩個供電服務長周期記錄。
下一步，該公司將繼續(xù)以客戶需求為指引，圍繞優(yōu)質(zhì)服務開展持續(xù)探索，滿足日益增長的用電需求，讓客戶實實在在地享受到優(yōu)質(zhì)供電服務。
責任編輯：江蓬新
校對：楊娜
