國網(wǎng)龍口市供電公司電力網(wǎng)格會客廳為基層治理“充電蓄能”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-09-04 15:45
中國能源新聞網(wǎng)訊（高雅 種倩倩）彩虹網(wǎng)格會客廳是“做好電力先行官，架起黨群連心橋”的重要實踐，是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作模式的一次創(chuàng)新，更是對未來供電服務(wù)發(fā)展理念和改革的一次先行先試。今年，國網(wǎng)龍口市供電公司持續(xù)推進“網(wǎng)格+電格”雙網(wǎng)融合服務(wù)模式，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對社區(qū)調(diào)解室、村委會等資源進行全面評估，將“彩虹驛站”融合升級為“彩虹同心·電力先行”彩虹網(wǎng)格會客廳，進一步提升政企網(wǎng)格“共建、共治、共享”服務(wù)水平。
彩虹，以愛之名，給陽光路上的人以驚喜，給風(fēng)雨路上的人以希望。自“彩虹網(wǎng)格會客廳”運行以來，國網(wǎng)龍口市供電公司以電連心，服務(wù)先行。將充分利用政府網(wǎng)格廣泛普及、供電網(wǎng)格全部覆蓋的優(yōu)勢，推出“微笑、傾聽、分析、化解、引領(lǐng)”“十字”相扣工作法，贏得群眾幸福指數(shù)和滿意指數(shù)“雙提升”。
“微笑”服務(wù)暢溝通。打造一支由19名網(wǎng)格經(jīng)理組成的電力網(wǎng)格經(jīng)理隊伍，在公示欄、單元樓道內(nèi)公告網(wǎng)格經(jīng)理信息，全面推廣電力報修電話，縮短服務(wù)鏈條，主動靠前服務(wù)，在與客戶溝通時面帶微笑，一張笑臉相迎、一句溫暖問候，拉近與客戶間的距離，為充分解決網(wǎng)格內(nèi)涉電問題奠定“基石”。
“傾聽”民聲解心結(jié)。在“彩虹網(wǎng)格會客廳”內(nèi)設(shè)置“電力開放日”，網(wǎng)格經(jīng)理現(xiàn)場回答客戶用電問題，在處理問題過程中，網(wǎng)格經(jīng)理在傾聽中摸清事實，全面了解事件的來龍去脈，準確把握問題癥結(jié)，提出公道、合理和可行的解決方案，打通服務(wù)客戶“最后100米”。
“分析”癥結(jié)化糾紛。主動走訪供電服務(wù)、供電質(zhì)量訴求集中區(qū)域，宣傳告知用電安全、電網(wǎng)改造建設(shè)進度等信息，主動征集客戶意見建議，認真分析引起問題的起因后果、癥結(jié)所在，引導(dǎo)客戶解決問題、化解矛盾，贏得客戶的理解與支持。
“化解”心結(jié)穩(wěn)情緒。聚焦停電信息、催費、裝表接電、新型業(yè)務(wù)等客戶感知強烈的熱點問題，制作明白紙、宣傳海報，網(wǎng)格經(jīng)理第一時間通過網(wǎng)格微信群向客戶發(fā)布告知，針對客戶提出的相關(guān)疑問，及時進行應(yīng)答，積極、正向地化解客戶中心疑慮，讓群眾“定心”。
“引領(lǐng)”帶動保穩(wěn)定。通過擺事實、講道理、樹道德、宣法律、守村規(guī)等方式，引領(lǐng)客戶用法律、村規(guī)民約、公序良俗標準來衡量自己的行為，規(guī)范自己的言行，增強依法辦事的自覺性、主動性，使其成為道德上的“合格人”，村規(guī)上的“履行人”，法律上的“明白人”。
“會客廳”內(nèi)配置醫(yī)藥箱、飲水機、意見箱、愛心雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，配備值班人員，他們除了定期駐點辦公解答市民用電方面的疑問之外，還將服務(wù)觸角延伸到了“線上”，居民可以直接在群里@供電公司的網(wǎng)格經(jīng)理，讓市民遇到問題少跑腿、不跑腿，把彩虹網(wǎng)格會客廳，打造成群眾家門口的便民服務(wù)站。
為進一步做實做細“雙網(wǎng)融合”，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與供電公司聯(lián)動、居委會與便民中心聯(lián)動、村干部與臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)動、政務(wù)網(wǎng)格與班組網(wǎng)格聯(lián)動，為基層治理“充電賦能”，國網(wǎng)龍口市公司在打造彩虹網(wǎng)格會客廳的基礎(chǔ)上，在西河陽村設(shè)立了村網(wǎng)共建電力便民服務(wù)點，推出”一鍵呼叫“服務(wù)。村民在自助辦理業(yè)務(wù)遇到任何問題或困難，都可以通過”一鍵呼叫"請求協(xié)助，不能通過遠程“語音”協(xié)助解決的，供電所網(wǎng)格經(jīng)理前往便民服務(wù)點面對面解決。
“一鍵呼叫”功能的應(yīng)用，為西河陽村民提供了極大便利，架起聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心橋”，該公司臺區(qū)經(jīng)理與全區(qū)網(wǎng)格員精準對接、協(xié)同合作，實現(xiàn)服務(wù)工作清單化、服務(wù)標準化、成效可視化的政企網(wǎng)格“共建共治共享”融合的“精致服務(wù)”。
責(zé)任編輯：許艷
校對：江蓬新
