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國網(wǎng)龍口市供電公司電力網(wǎng)格會客廳為基層治理“充電蓄能”

來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2023-09-04 15:45

  中國能源新聞網(wǎng)訊(高雅 種倩倩)彩虹網(wǎng)格會客廳是“做好電力先行官,架起黨群連心橋”的重要實踐,是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作模式的一次創(chuàng)新,更是對未來供電服務(wù)發(fā)展理念和改革的一次先行先試。今年,國網(wǎng)龍口市供電公司持續(xù)推進“網(wǎng)格+電格”雙網(wǎng)融合服務(wù)模式,聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對社區(qū)調(diào)解室、村委會等資源進行全面評估,將“彩虹驛站”融合升級為“彩虹同心·電力先行”彩虹網(wǎng)格會客廳,進一步提升政企網(wǎng)格“共建、共治、共享”服務(wù)水平。

  彩虹,以愛之名,給陽光路上的人以驚喜,給風(fēng)雨路上的人以希望。自“彩虹網(wǎng)格會客廳”運行以來,國網(wǎng)龍口市供電公司以電連心,服務(wù)先行。將充分利用政府網(wǎng)格廣泛普及、供電網(wǎng)格全部覆蓋的優(yōu)勢,推出“微笑、傾聽、分析、化解、引領(lǐng)”“十字”相扣工作法,贏得群眾幸福指數(shù)和滿意指數(shù)“雙提升”。

  “微笑”服務(wù)暢溝通。打造一支由19名網(wǎng)格經(jīng)理組成的電力網(wǎng)格經(jīng)理隊伍,在公示欄、單元樓道內(nèi)公告網(wǎng)格經(jīng)理信息,全面推廣電力報修電話,縮短服務(wù)鏈條,主動靠前服務(wù),在與客戶溝通時面帶微笑,一張笑臉相迎、一句溫暖問候,拉近與客戶間的距離,為充分解決網(wǎng)格內(nèi)涉電問題奠定“基石”。

  “傾聽”民聲解心結(jié)。在“彩虹網(wǎng)格會客廳”內(nèi)設(shè)置“電力開放日”,網(wǎng)格經(jīng)理現(xiàn)場回答客戶用電問題,在處理問題過程中,網(wǎng)格經(jīng)理在傾聽中摸清事實,全面了解事件的來龍去脈,準確把握問題癥結(jié),提出公道、合理和可行的解決方案,打通服務(wù)客戶“最后100米”。

  “分析”癥結(jié)化糾紛。主動走訪供電服務(wù)、供電質(zhì)量訴求集中區(qū)域,宣傳告知用電安全、電網(wǎng)改造建設(shè)進度等信息,主動征集客戶意見建議,認真分析引起問題的起因后果、癥結(jié)所在,引導(dǎo)客戶解決問題、化解矛盾,贏得客戶的理解與支持。

  “化解”心結(jié)穩(wěn)情緒。聚焦停電信息、催費、裝表接電、新型業(yè)務(wù)等客戶感知強烈的熱點問題,制作明白紙、宣傳海報,網(wǎng)格經(jīng)理第一時間通過網(wǎng)格微信群向客戶發(fā)布告知,針對客戶提出的相關(guān)疑問,及時進行應(yīng)答,積極、正向地化解客戶中心疑慮,讓群眾“定心”。

  “引領(lǐng)”帶動保穩(wěn)定。通過擺事實、講道理、樹道德、宣法律、守村規(guī)等方式,引領(lǐng)客戶用法律、村規(guī)民約、公序良俗標準來衡量自己的行為,規(guī)范自己的言行,增強依法辦事的自覺性、主動性,使其成為道德上的“合格人”,村規(guī)上的“履行人”,法律上的“明白人”。

  “會客廳”內(nèi)配置醫(yī)藥箱、飲水機、意見箱、愛心雨傘等便民服務(wù)設(shè)施,配備值班人員,他們除了定期駐點辦公解答市民用電方面的疑問之外,還將服務(wù)觸角延伸到了“線上”,居民可以直接在群里@供電公司的網(wǎng)格經(jīng)理,讓市民遇到問題少跑腿、不跑腿,把彩虹網(wǎng)格會客廳,打造成群眾家門口的便民服務(wù)站。

  為進一步做實做細“雙網(wǎng)融合”,促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與供電公司聯(lián)動、居委會與便民中心聯(lián)動、村干部與臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)動、政務(wù)網(wǎng)格與班組網(wǎng)格聯(lián)動,為基層治理“充電賦能”,國網(wǎng)龍口市公司在打造彩虹網(wǎng)格會客廳的基礎(chǔ)上,在西河陽村設(shè)立了村網(wǎng)共建電力便民服務(wù)點,推出”一鍵呼叫“服務(wù)。村民在自助辦理業(yè)務(wù)遇到任何問題或困難,都可以通過”一鍵呼叫"請求協(xié)助,不能通過遠程“語音”協(xié)助解決的,供電所網(wǎng)格經(jīng)理前往便民服務(wù)點面對面解決。

  “一鍵呼叫”功能的應(yīng)用,為西河陽村民提供了極大便利,架起聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心橋”,該公司臺區(qū)經(jīng)理與全區(qū)網(wǎng)格員精準對接、協(xié)同合作,實現(xiàn)服務(wù)工作清單化、服務(wù)標準化、成效可視化的政企網(wǎng)格“共建共治共享”融合的“精致服務(wù)”。

責(zé)任編輯:許艷

校對:江蓬新