來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2023-08-30 17:38
中國能源新聞網(wǎng)訊(唐利華)8月29日,為進一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,有效確保搶修反映快速、組織有序、安全高效。據(jù)了解南方電網(wǎng)云南曲靖宣威供電局羊場供電所根據(jù)故障搶修現(xiàn)狀,進行了深入分析,全面加強搶修人員管理,著力提高搶修效率和工作質(zhì)量,為不斷提升客戶滿意度打下堅實基礎(chǔ)。
曲靖宣威供電局羊場供電所要求搶修人員無論接到95598報修電話還是客戶打來的報修電話,及時地將報修人的姓名、電話、具體地址等詳細信息記錄在故障報修記錄本上,并迅速帶上搶修工具和材料在第一時間內(nèi)趕到故障現(xiàn)場,在確保安全的前提下,查明故障類型在進行搶修,并加快故障搶修速度,縮短故障處理時間,讓客戶盡快恢復(fù)正常用電。同時,在故障搶修過程中,搶修人員要耐心聽清客戶的用電需求,并對客戶提出的建議和意見進行收集和匯總,盡量滿足客戶需求。故障處理完畢后,搶修人員要嚴格按照搶修作業(yè)流程,認真填寫搶修記錄單上的內(nèi)容并回復(fù)95598。
此外,羊場供電所還認真開展搶修工作分析會,對搶修到達時限、搶修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意率等進行全面分析,及時分析問題,解決問題,時限搶修工作閉環(huán)管理,同時加強搶修人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高搶修人員的應(yīng)急處理能力,做到搶修及時、服務(wù)到位,并加大對搶修人員的監(jiān)督考核力度,督促和引導(dǎo)搶修人員不斷規(guī)范服務(wù)行為,持續(xù)提升供電服務(wù)水平。
為了給云南宣威羊場鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)廣大客戶繳費帶來方便,工作人員在搶報修的同時還把方便居民客戶、多渠道電費繳納方式一起做了普遍宣傳。作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要舉措努力,為轄區(qū)內(nèi)廣大客戶提供人性化、個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,積極延伸服務(wù)范圍,拓展供電服務(wù)水平,拓展收費渠道,構(gòu)建多元化繳費平臺,在郵政局代收,手機支付寶等多種繳費方式基礎(chǔ)上,積極宣傳推廣微信繳費,不僅讓客戶繳費更加方便、快捷,而且讓“足不出戶,輕松繳費”的理念真正融入老百姓的生活中,真正實現(xiàn)了供電企業(yè)與客戶雙贏。
據(jù)悉,羊場供電所還通過不斷完善并改進管理機制,不僅有效地提高了搶修效率和工作質(zhì)量,而且還提升了供電服務(wù)水平,樹立了供電企業(yè)良好的社會形象。
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