國網(wǎng)隴西縣供電公司：提升供電服務優(yōu)化營商環(huán)境
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-08-25 17:21
中國能源新聞網(wǎng)訊（孫曉娟）“當天勘查，當天答復、第二天就換表增容，你們精簡了辦電流程，優(yōu)質的服務對我們來說真正是省心省力?！?月24日，國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司員工前往鞏昌鎮(zhèn)紅旗村為客戶李先生辦理增容業(yè)務時，獲得了這樣的肯定。
“家中電采暖設備為三相設備，電表是單相表，需要增容?！?月23日上午，國網(wǎng)隴西縣供電公司城區(qū)供電所員工李廣民看到客戶李先生在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交的增容申請后，立刻聯(lián)系李先生并趕往現(xiàn)場，了解客戶現(xiàn)場情況和用電規(guī)模，24日開展裝表接電工作，短短兩天時間，成功為客戶辦理增容業(yè)務。
已經(jīng)立秋，非集中供暖用戶已經(jīng)提前開始大批量申請用電。國網(wǎng)隴西縣供電公司依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，對于有用電需求的客戶，實現(xiàn)足不出戶辦電。不管是個人新裝、網(wǎng)點增容、企業(yè)新裝、充電樁報裝還是小區(qū)配套新裝，只要可以提供產(chǎn)權證明都可以進行用電業(yè)務受理。在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中，客戶不僅可以實時查詢業(yè)務的辦理進度，還能實現(xiàn)業(yè)務受理、方案答復、配套項目立項、行政許可辦理、配套物資供應、配套工程實施、竣工驗收等業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)的“可視”，實現(xiàn)了業(yè)擴全流程線上流轉，做到客戶對辦電全過程、全環(huán)節(jié)、全要素的知情和把控。
一直以來，國網(wǎng)隴西縣供電公司持續(xù)完善用電報裝線上服務功能，推行低壓用戶供用電合同電子化。全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“辦電e助手”等線上辦電渠道，對于不會安裝、不會使用的客戶，供電員工耐心解答安裝，確保咨詢一戶、講解一戶、綁定一戶，讓客戶辦電全業(yè)務線上流轉，辦電進度“物流式”查詢，實現(xiàn)不見面、零跑腿辦電，并為用戶提供用電報裝、查詢、交費等“一網(wǎng)通辦”服務，切實提升群眾用電滿意度。
責任編輯：江蓬新
