國網(wǎng)通渭縣供電公司：“電”亮營業(yè)窗口 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-08-23 17:32
中國能源新聞網(wǎng)訊（楊建忠）“你快幫我查查，我剛交了電費(fèi)沒多久啊，怎么又提示沒費(fèi)了？”“師傅您別著急，坐下來等一等，我?guī)湍悴樵?。?月17日，國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司榜羅供電所營業(yè)廳工作人員為前來咨詢業(yè)務(wù)的客戶解惑釋疑。這種場景在榜羅供電所營業(yè)廳經(jīng)常能看到，此舉不僅能讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)，更是該公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象的一個(gè)縮影。
榜羅供電所工作人員為客戶答疑解惑?
營業(yè)大廳是優(yōu)化電力營商環(huán)境的“第一現(xiàn)場”、服務(wù)企業(yè)群眾的“第一窗口”、踐行為民服務(wù)宗旨的“第一陣地”，電力服務(wù)的質(zhì)效不僅關(guān)系著群眾的體驗(yàn)，也關(guān)系著服務(wù)的水平和發(fā)展。
今年以來，該公司積極轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平，積極推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、電e寶、支付寶等繳費(fèi)方式，為客戶提供便捷實(shí)用的線上電力繳費(fèi)服務(wù)。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷深入，該公司營業(yè)窗口工作人員為了增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，拓展服務(wù)外延，自學(xué)自練服務(wù)禮儀，讓客戶充分感受便捷又暖心的服務(wù)，2023年1至7月份全公司實(shí)現(xiàn)“零”投訴目標(biāo)。
同時(shí)，該公司針對(duì)習(xí)慣使用手機(jī)APP的用戶，積極開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電量查詢現(xiàn)場教學(xué)，指導(dǎo)用戶自行了解每日用電變化，幫助用戶養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣。通過面對(duì)面溝通講解和培訓(xùn)指導(dǎo)相結(jié)合的形式，幫助客戶掌握基本的用電常識(shí)，提高溝通成效和客戶滿意率。
這樣的小場景每天都在不停地發(fā)生著，正是這關(guān)切的詢問，用心的服務(wù)，讓用戶們感受到真正的溫暖，把電力人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印在用戶心坎上。
下一步，該公司將繼續(xù)深入構(gòu)建“我為群眾辦實(shí)事”長效機(jī)制，堅(jiān)持線上線下高效協(xié)同推進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為美好生活充電，在履行責(zé)任中彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。
責(zé)任編輯：許艷
