國網(wǎng)張掖高臺供電：讓特殊群體用上放心電安全電
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-08-17 17:07
中國能源新聞網(wǎng)訊（雷玉娟 曹磊）“你好，是供電公司嗎？我家里沒電了，我膝關(guān)節(jié)不好，需要開治療儀，每天不治療腿疼的無法行走，你們能來幫忙嗎？”8月13日，家住高臺縣鴻運花苑小區(qū)的95歲楊大爺通過“小紅心”光明使者服務(wù)器打來了電話。10分鐘后，國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司臺區(qū)經(jīng)理白立兵和同事李興德來到楊大爺家中為其處理了用電故障。
該公司為高齡、獨居老人安裝的“小紅心”光明使者用電服務(wù)終端，是為方便老人安全暖心用電，切實提升獨居老人電力獲得感和幸福感，是其社會責(zé)任根植的舉措之一。
該公司為保障社區(qū)高齡、獨居老人用上安全電、放心電，通過開展愛心用電服務(wù)“零距離”活動，了解到部分高齡、獨居老人在用電方面存在的問題，通過認真梳理研究，結(jié)合公司“驛”唱“e”和社會責(zé)任根植供電服務(wù)活動，為獨居老人安裝“小紅心”光明使者用電服務(wù)終端，既是黨建+社會公益的深度融合，也是供電服務(wù)關(guān)愛關(guān)心特殊群體的充分體現(xiàn)。
該公司通過聯(lián)系老人所在社區(qū)工作人員、終端供應(yīng)商以及其子女，共同為獨居老人上門安裝了“小紅心”一鍵用電服務(wù)終端，該終端可以關(guān)聯(lián)三個號碼，分別是用電服務(wù)問題咨詢處理、老人子女電話、社區(qū)電話。在安裝過程中，一部分老人學(xué)會了，也有部分老人還是不懂，先教會老人子女使用方法，由子女教會老人使用。同時，制作操作指南，粘貼在了老人家里醒目的地方。若老人在生活中遇到用電故障，就可以按1號鍵，接收到電話后將通知供電所及時派工處理，用電力“光明”獨居老人的世界。
截至目前，已為30多名高齡、獨居老人安裝了“小紅心”光明使者用電服務(wù)終端，已接到用電故障電話3次，上門服務(wù)3次。在服務(wù)過程中，供電服務(wù)人員還對老人家里用電情況進行檢查，對電線、開關(guān)嚴重老化的進行更換，確保了老人家中的用電安全。
下一步，該公司將持續(xù)深化社會責(zé)任根植項目，利用RPA技術(shù)與該終端進行融合，由機器人采集每天獨居老人的用電量，通過建立分析模型，用科技為獨居老人提供暖心的用電服務(wù)。繼續(xù)積極履行社會責(zé)任，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，將關(guān)愛和幫助困難群眾作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作出發(fā)點和落腳點，讓特殊群體用上放心電、安全電。
責(zé)任編輯：高慧君
