來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2023-08-17 17:07
中國能源新聞網(wǎng)訊(雷玉娟 曹磊)“你好,是供電公司嗎?我家里沒電了,我膝關(guān)節(jié)不好,需要開治療儀,每天不治療腿疼的無法行走,你們能來幫忙嗎?”8月13日,家住高臺縣鴻運花苑小區(qū)的95歲楊大爺通過“小紅心”光明使者服務(wù)器打來了電話。10分鐘后,國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司臺區(qū)經(jīng)理白立兵和同事李興德來到楊大爺家中為其處理了用電故障。
該公司為高齡、獨居老人安裝的“小紅心”光明使者用電服務(wù)終端,是為方便老人安全暖心用電,切實提升獨居老人電力獲得感和幸福感,是其社會責(zé)任根植的舉措之一。
該公司為保障社區(qū)高齡、獨居老人用上安全電、放心電,通過開展愛心用電服務(wù)“零距離”活動,了解到部分高齡、獨居老人在用電方面存在的問題,通過認真梳理研究,結(jié)合公司“驛”唱“e”和社會責(zé)任根植供電服務(wù)活動,為獨居老人安裝“小紅心”光明使者用電服務(wù)終端,既是黨建+社會公益的深度融合,也是供電服務(wù)關(guān)愛關(guān)心特殊群體的充分體現(xiàn)。
該公司通過聯(lián)系老人所在社區(qū)工作人員、終端供應(yīng)商以及其子女,共同為獨居老人上門安裝了“小紅心”一鍵用電服務(wù)終端,該終端可以關(guān)聯(lián)三個號碼,分別是用電服務(wù)問題咨詢處理、老人子女電話、社區(qū)電話。在安裝過程中,一部分老人學(xué)會了,也有部分老人還是不懂,先教會老人子女使用方法,由子女教會老人使用。同時,制作操作指南,粘貼在了老人家里醒目的地方。若老人在生活中遇到用電故障,就可以按1號鍵,接收到電話后將通知供電所及時派工處理,用電力“光明”獨居老人的世界。
截至目前,已為30多名高齡、獨居老人安裝了“小紅心”光明使者用電服務(wù)終端,已接到用電故障電話3次,上門服務(wù)3次。在服務(wù)過程中,供電服務(wù)人員還對老人家里用電情況進行檢查,對電線、開關(guān)嚴重老化的進行更換,確保了老人家中的用電安全。
下一步,該公司將持續(xù)深化社會責(zé)任根植項目,利用RPA技術(shù)與該終端進行融合,由機器人采集每天獨居老人的用電量,通過建立分析模型,用科技為獨居老人提供暖心的用電服務(wù)。繼續(xù)積極履行社會責(zé)任,牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,將關(guān)愛和幫助困難群眾作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作出發(fā)點和落腳點,讓特殊群體用上放心電、安全電。
責(zé)任編輯:高慧君