包頭供電公司高新供電分公司：黨建引領聚合力 網格服務促和諧
來源：中國能源新聞網 時間：2023-08-16 15:24
中國能源新聞網訊（李烏蘭 劉慶賀）“沒想到工作人員20分鐘就到了，幫我解決了用電難題，我在外地工作的孩子也放心了，不知道該怎么感謝你們！真是為我們老百姓辦實事呀！”8月7日，濱河新區(qū)紅旗社區(qū)的劉大爺感謝地說道。劉大爺家屬于內蒙古電力集團包頭供電公司高新供電分公司（以下簡稱“高新供電公司”）第十四電力網格群管理轄區(qū)，在接到劉大爺的報修電話后，該公司網格員立刻出發(fā)為其順利復電！
像這樣的服務百姓案例在電力網格管理中比比皆是，這得益于分公司“黨建+服務”融合項目措施有效落地，推進了高新區(qū)網格服務管理再升級，切實提速網格居民需求響應，讓服務速度邁上快車道，讓服務窗口深入最前端。高新供電分公司黨支部發(fā)揮黨建引領作用，以提升電力用戶滿意度為目標，開展同心、貼心、暖心、愛心“四心”服務，用優(yōu)質的服務為美好生活充電，為經濟發(fā)展賦能。通過積極探索，一方面，持續(xù)細化網格管理措施，通過“線上+線下”宣傳方式，在社區(qū)公示欄、單元樓道信息區(qū)、網格微信活動群中，主動公告網格經理信息，讓客戶在第一時間可以聯(lián)系到網格經理，得到滿意的疑問答復和用電處理，有效縮短客戶訴求的解決時間，讓客戶經理主動收集百姓用電難題信息，讓用電疑問在網格中化解，用電品質在網格中提升；再一方面，通過“網格服務進小區(qū)”的方式，讓有效的電力訊息（用電安全常識、搶修通知通告、電價電費政策、網格經理服務電話等）廣泛宣傳，居民更便捷地接觸網格服務的內容，提高居民知曉度，增強電力服務信任度。
至今，電力網格服務已作為政府網格的成員單位，為此，高新供電分公司為轄區(qū)內120余個小區(qū)10.7萬居民客戶提供專人專責服務，設置專人與高新區(qū)每日巡查到的片區(qū)的用電問題直線對接，第一時間按照職責范圍派發(fā)至高新供電網格經理進行處理，形成服務鏈條清晰，服務范圍無死角的網格模式，讓電力服務“不出網格”，讓蒙電深情“流動傳播”。
責任編輯：許艷
