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甘肅電力營(yíng)銷事業(yè)部開啟“戰(zhàn)備”模式做好防汛保供期間供電服務(wù)工作

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-08-10 16:54

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（曹宇 謝潔云）8月9日，筆者從國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部獲悉，近日，受省內(nèi)部分地區(qū)出現(xiàn)分散性對(duì)流天氣、中雨和短時(shí)強(qiáng)降水等異常天氣，對(duì)供電服務(wù)工作帶來很大影響，8月份共發(fā)布惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備224件，發(fā)布信息224條。

　　據(jù)了解，為切實(shí)做好汛期電力保供工作，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部開啟“戰(zhàn)備”模式，建立全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，充分發(fā)揮省市兩級(jí)供電服務(wù)指揮中心服務(wù)調(diào)度職能，對(duì)全省95598運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)國(guó)網(wǎng)派發(fā)的各類業(yè)務(wù)工單積極銜接、快速處置，高效處理客戶用電訴求。加強(qiáng)95598客戶服務(wù)組值班力量，在“7×24”兩班四運(yùn)轉(zhuǎn)全天候值班模式上，增加2名備值人員，確保工單量增加時(shí)95598業(yè)務(wù)的順暢流轉(zhuǎn)。并安排專人對(duì)12398、95598派發(fā)的各類業(yè)務(wù)工單嚴(yán)格監(jiān)督審核，全面管控工單流轉(zhuǎn)，確保工單處理及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。同時(shí)高度關(guān)注全省各地天氣狀況，及時(shí)督促市（州）供電公司開展重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備及信息發(fā)布，對(duì)全省各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)微信群”“日匯報(bào)短信”等多種形式及時(shí)掌握、匯報(bào)全省供電服務(wù)情況，確保信息傳遞暢通、應(yīng)急響應(yīng)迅速。

　　“我們充分發(fā)揮網(wǎng)格員屬地服務(wù)力量，將汛期電力安全宣傳至千家萬戶，比如提醒客戶‘室外躲雨時(shí)要遠(yuǎn)離電桿、電力線路、變壓器等電力設(shè)備’‘大雨來臨時(shí)要關(guān)好門窗，拔掉家用電器插頭’，類似這樣的注意事項(xiàng)逐漸被大家所重視，同時(shí)開展了安全用電檢查，了解客戶需求，查找安全隱患，消除客戶疑慮，為客戶吃上一顆汛期‘定心丸’，保障客戶用安全電，用放心電。”國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部服務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人吳建宇介紹。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部將密切監(jiān)視雨情汛情，全力加強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐，落實(shí)“雙網(wǎng)融合，雙格共建”服務(wù)模式，協(xié)同公司相關(guān)專業(yè)部門積極開展供電服務(wù)保障，保障迎峰度夏期間客戶用電訴求和供電服務(wù)工作高效有序處置，為客戶提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

責(zé)任編輯：許艷