國網(wǎng)綏化供電：大力推進(jìn)“村網(wǎng)共建” 讓服務(wù)更有溫度
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-08-08 17:42
中國能源新聞網(wǎng)訊（張曉宇 楊光）“沒想到現(xiàn)在的供電服務(wù)越來越高效了，交電費不用跑十多里地去，確實挺方便，為你們的服務(wù)點贊。”7月6日，永安滿族鎮(zhèn)正黃四村村民王學(xué)林稱贊綏化供電公司“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)。
為打通供電服務(wù)最后一公里，綏化供電公司大力推進(jìn)“村網(wǎng)共建”創(chuàng)建工作，繼海倫眾發(fā)村和綏棱綏中村建立“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點后，綏化市郊區(qū)供電公司永安供電所與永安滿族鎮(zhèn)正黃四村也簽訂了“村網(wǎng)共建”合作協(xié)議，因地制宜完善服務(wù)點設(shè)施配置，按照合署辦公、網(wǎng)格融合等模式推進(jìn)共建工作，形成有窗口、有人員、有制度、優(yōu)服務(wù)的合作體系。
“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)提升了鄉(xiāng)村供電服務(wù)水平，既是對供電服務(wù)模式的新探索，也是供電服務(wù)前端的延伸。通過屬地供電所與當(dāng)?shù)卮逦瘯谟秒娫V求、信息共享、線路巡視等方面的協(xié)同聯(lián)動，積極解決群眾的用電民生問題，電力網(wǎng)格員應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP為客戶提供用電咨詢、業(yè)務(wù)申請等服務(wù)，開展電價政策宣講、用電安全知識宣傳等工作，在用電訴求、信息共享等方面做到快速響應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)格員們還定期開展安全用電系列活動，為孤寡、空巢、高齡等特殊家庭進(jìn)行電力“義診”，將安全用電知識送進(jìn)千家萬戶，消除用電安全隱患，構(gòu)筑用電“安全網(wǎng)”，讓供電服務(wù)更有保障。
“我們結(jié)合季節(jié)性用電對重點用戶、線路情況進(jìn)行巡查走訪，同時設(shè)立了便民服務(wù)點，為群眾解決日常用電問題?！庇腊补╇娝_區(qū)經(jīng)理蔡德久說道。春耕春灌期間，辦理農(nóng)田抽水用電、查詢電量電費等需求客戶逐漸增加，為滿足客戶個性化需求，網(wǎng)格員們耐心講解辦理業(yè)務(wù)所需要的資料和流程，教客戶如何在線查詢電量電費及繳費，針對沒有智能手機的老人，提前復(fù)印好所需資料，并幫忙申請，使所有業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，不讓用戶多跑一趟，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，真正實現(xiàn)村民辦電不出村。
下一步，綏化公司將繼續(xù)深入推進(jìn)“村網(wǎng)共建”創(chuàng)建工作，不斷完善管理體系和業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，切實提升客戶的用電幸福感和滿意度。
責(zé)任編輯：高慧君
