來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2023-08-01 15:39
中國能源新聞網(wǎng)訊(王東升)當前正值迎峰度夏的關(guān)鍵時刻,為鞏固完善優(yōu)化營商環(huán)境成果,進一步深化供電服務(wù)問題查改,切實提升業(yè)擴報裝、窗口服務(wù)、故障報修工作質(zhì)量,近日,內(nèi)蒙古察右中旗供電公司從檢查、巡視、服務(wù)、監(jiān)督方面入手,全面實施“四到位”服務(wù),不斷提升客戶滿意度。
落實責任檢查到位。認真做好高危及重要客戶用電側(cè)設(shè)備的隱患排查治理,加大迎峰度夏期間對用戶所屬配電設(shè)備和線路進行巡視,及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患;組織專業(yè)人員開展專項檢查,幫助客戶檢查設(shè)備與管理方面的隱患和問題,下達隱患整改通知,指導客戶逐項落實,并與當?shù)卣块T保持密切聯(lián)系,及時匯報處理進展,爭取多方支持。
加強管理巡視到位。加大巡視力度,做到安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早解決,對客戶的報修,在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,及時為客戶排除故障。同時了解客戶家中的用電情況,聽取客戶的意見,及時了解客戶的所需、所盼,變被動服務(wù)為超前服務(wù)、主動服務(wù)。
規(guī)范流程服務(wù)到位。將各項用電服務(wù)做到有頭有尾,善始善終,形成有計劃、有布置、有安排,具體工作具體落實,激發(fā)全體職工工作積極性,匯聚正能量,持續(xù)深化開展“你用電、我用心,群眾用電滿意工程,贏得廣大客戶充分認可,努力做到現(xiàn)場到位率100%,故障處理率達到100%,客戶回訪滿意率達到100%。
明察暗訪監(jiān)督到位。立足于找差距短板、消服務(wù)死角、嚴勞動紀律、提服務(wù)水平的工作信條,深入開展供電服務(wù)水平滿意度、供電企業(yè)服務(wù)規(guī)范度、服務(wù)時限等方面走訪活動,廣泛征集意見建議,對出現(xiàn)的問題按相關(guān)規(guī)定嚴肅進行處理,并及時整改到位,繼而不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
責任編輯:高慧君