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國網(wǎng)甘肅渭源供電：打造服務(wù)滿意度 彰顯電力暖心度

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-07-31 15:26

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（陳琳）半年來，國網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司始終堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價值、為社會承擔(dān)責(zé)任”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識為重點(diǎn)，不斷提升供電精準(zhǔn)度、打造服務(wù)滿意度、彰顯電力暖心度，用實(shí)際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

　　信息監(jiān)測?？煽?，提升供電精準(zhǔn)度。為進(jìn)一步提升主動服務(wù)意識，渭源公司通過指揮系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)等信息化手段，對配變異常監(jiān)控、重過載、低電壓及三相不平衡異常配變和供電服務(wù)工單數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測分析。在加大系統(tǒng)監(jiān)測的同時，對轄區(qū)內(nèi)低電壓、業(yè)擴(kuò)受限、農(nóng)網(wǎng)工程、安全隱患等問題逐戶上門排查，傾聽用戶實(shí)際用電訴求，制定“一戶一策”解決方案，確?！疤幹靡粋€工單，解決一類問題”，推進(jìn)供電服務(wù)縱深發(fā)展。同時對停電次數(shù)較多的臺區(qū)和頻發(fā)異常的配變，建立“問題庫”，形成問題預(yù)警單，構(gòu)建多部門聯(lián)動機(jī)制，不斷提主動升服務(wù)水平。截至目前，累計(jì)排查發(fā)現(xiàn)各類異常配變63處，派發(fā)各類預(yù)警工單84件，完成各類隱患治理63處，治理率100%，全面提升了供電安全可靠性。

　　網(wǎng)格管理解難題，打造服務(wù)滿意度。為不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和水平，渭源公司積極打造“政務(wù)網(wǎng)+供電網(wǎng)”雙網(wǎng)融合新模式，延伸網(wǎng)格服務(wù)陣地，政企聯(lián)手，聯(lián)建互助。通過政企網(wǎng)格共建實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員精準(zhǔn)對接，建立班組、供電所與社區(qū)居委會間的互聯(lián)互幫機(jī)制，開展居民群眾用電“問診號脈”工作，有效提高網(wǎng)格內(nèi)居民涉電訴求響應(yīng)速度，確保訴求答復(fù)及時率達(dá)到100%。在網(wǎng)格化綜合服務(wù)模式中，渭源公司利用社區(qū)上墻圖版、宣傳折頁、宣傳掛畫廣泛宣傳用電業(yè)務(wù)辦理須知，打通供電服務(wù)“最后一百米”，更快地響應(yīng)群眾用電訴求，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)。聚焦群眾用電“心事”，組織專業(yè)技術(shù)人員對社區(qū)飛線、亂線整治進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，整改涉電隱患,切實(shí)解決了居民用電的難題和后顧之憂。

　　政企共建促便捷，彰顯電力暖心度。該公司以元古堆村“連心橋·光明驛站”為契機(jī)，推動服務(wù)融入政府基層村社治理體系，認(rèn)真履行幫扶責(zé)任，常態(tài)化開展志愿服務(wù)，打造“為民、便民、益民”供電服務(wù)形象。以“線上+線下”形式開展志愿服務(wù)活動，把安全宣傳、線路巡檢、隱患排查等工作普及到用戶，指導(dǎo)村民規(guī)范使用電器，鼓勵村民參與查找身邊安全隱患，提高村民排查治理隱患意識和素質(zhì)能力，共同構(gòu)建和諧、安全高效的電力環(huán)境。同時推行網(wǎng)上辦、上門辦、就近辦、幫您辦等服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)用戶辦電不出村、業(yè)務(wù)辦理最多跑一趟。目前，該公司深入企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、幫扶村等開展安全用電宣傳36次，上門服務(wù)468余次，解決用電難題30余件，全力打造政企共建、法企聯(lián)創(chuàng)、村電共治、企企共贏、企民共生的良好政企生態(tài)圈，真正做到把暖心貼心的供電服務(wù)帶到群眾身邊。開展“美麗鄉(xiāng)村”安全用電示范點(diǎn)建設(shè)，自籌資金8000余元對元古堆4戶村民家庭用電免費(fèi)進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)，力爭將元古堆村打造成可推廣、可復(fù)制的電力服務(wù)鄉(xiāng)村振興樣板示范村。

　　下一步，該公司將主動融入“一核三帶”區(qū)域發(fā)展布局，突出“四個著力”，打造“一城三區(qū)四基地”，抓住機(jī)遇、勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為，確保用戶用上電、用好電，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

責(zé)任編輯：高慧君