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包頭供電公司客服中心：深化推進(jìn)“網(wǎng)格+服務(wù)”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-07-26 16:49

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（靜波）為進(jìn)一步精細(xì)化服務(wù)包頭地區(qū)15家工業(yè)園區(qū)客戶，助力包頭經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，近期包頭供電公司客戶服務(wù)中心A級(jí)營業(yè)大廳強(qiáng)化三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)模式，深化推進(jìn)“網(wǎng)格+服務(wù)”，報(bào)裝業(yè)務(wù)從源頭到送電，全過程實(shí)現(xiàn)線上、線下、網(wǎng)格服務(wù)模式全覆蓋?？蛻舴?wù)中心建立三級(jí)網(wǎng)格員服務(wù)體系，A級(jí)營業(yè)廳深把源頭，客戶經(jīng)理全流程貫穿，按照行政區(qū)域建立網(wǎng)格服務(wù)體系，聯(lián)動(dòng)政企協(xié)同辦電，建立工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)聯(lián)動(dòng)。同步建立客戶需求臺(tái)賬管理，將報(bào)裝業(yè)務(wù)共性難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題超前匯總，多元參與報(bào)裝全流程，實(shí)現(xiàn)上面千條線，下面一張網(wǎng)的服務(wù)模式。

　　通過三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)體系的建立，堅(jiān)持以“聚焦客戶需求”為抓手，強(qiáng)化源頭把控，努力實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化、定制化，不斷建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)大網(wǎng)。其中位于達(dá)茂巴潤工業(yè)園區(qū)的通威風(fēng)光耦合綠電制硅一體化項(xiàng)目，區(qū)域網(wǎng)格員主動(dòng)對(duì)接達(dá)茂園區(qū)，超前服務(wù)，采取預(yù)報(bào)裝方式提前了解客戶需求，網(wǎng)格之間相互聯(lián)動(dòng)，將包頭供電公司、包頭市政府、工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、項(xiàng)目客戶等建立網(wǎng)格模塊，形成一條線服務(wù)，一張網(wǎng)的信息貫通，進(jìn)一步提升服務(wù)的精準(zhǔn)度和針對(duì)性?？蛻粜枨笤诰W(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)，信息在網(wǎng)格中收集，服務(wù)在網(wǎng)格中開展，將為民辦實(shí)事落到實(shí)處。

　　下一步，客戶服務(wù)中心將持續(xù)扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)工作，使工作精網(wǎng)細(xì)格，報(bào)裝全員在格，服務(wù)到格。截至目前，工業(yè)園區(qū)共計(jì)報(bào)裝157戶，報(bào)裝容量852萬千伏安。建立三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝“小事”不出戶，“瑣事”不出格，“大事”不出網(wǎng)，真正做到服務(wù)零距離，服務(wù)網(wǎng)格化，持續(xù)做好包頭供電項(xiàng)目落地的電力保障供應(yīng)。

　　責(zé)任編輯：高慧君