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國網(wǎng)甘肅電力市場營銷事業(yè)部上門助客戶提升數(shù)字檔案質(zhì)量

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-07-21 16:07

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王曉軍）“這次的培訓(xùn)內(nèi)容很豐富，老師不僅對(duì)高拍高掃設(shè)備的使用進(jìn)行了詳細(xì)的講解和演示，同時(shí)也將配合的系統(tǒng)流程進(jìn)行了實(shí)操演示，后續(xù)我們將組織市公司內(nèi)部的實(shí)操培訓(xùn)，讓一線班組完全掌握營銷數(shù)字化加工技術(shù)，學(xué)會(huì)系統(tǒng)操作流程……”7月19日，國網(wǎng)甘肅省電力公司天水供電公司公司營銷客戶檔案數(shù)字化加工負(fù)責(zé)人王琦在參加完培訓(xùn)后說道。

　　今年以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部全面加強(qiáng)客戶檔案管理，打出一套組合拳，提升客戶檔案數(shù)字化加工質(zhì)量。一是出臺(tái)規(guī)范，明確檔案管理流程。集中力量修編《營銷客戶檔案管理辦法》《客戶檔案管理數(shù)字化加工技術(shù)規(guī)范》和《客戶電子檔案管理規(guī)范》，明確紙制、電子化檔案整理、加工、上架、借閱和銷毀等全過程管控流程規(guī)范。二是制定標(biāo)準(zhǔn)，明確檔案數(shù)字化要求。按照“先存量、后增量”的原則，分別制定存量檔案和增量檔案加工標(biāo)準(zhǔn)，其中存量采用集中方式限時(shí)完成數(shù)字化加工，增量檔案隨業(yè)務(wù)流程及時(shí)完成，避免檔案治理前清后亂。三是專業(yè)協(xié)同，確定檔案收資內(nèi)容。組織業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、市場化業(yè)務(wù)等營銷專業(yè)，并征求市州公司意見，編制《營銷客戶檔案內(nèi)容清單》，最終確定5大類109項(xiàng)檔案收資內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。四是優(yōu)化功能，助力檔案治理質(zhì)效提升。結(jié)合營銷客戶檔案數(shù)字化現(xiàn)狀，從全局和細(xì)節(jié)入手，增加客戶檔案完整率“全局管理功能”，為檔案質(zhì)量治理提供有力抓手，增加客戶檔案缺失明細(xì)查詢導(dǎo)出等“細(xì)節(jié)辦理功能”，基層檔案治理有據(jù)可依。

　　“為保障公司營銷客戶檔案管理各項(xiàng)工作要求落到實(shí)處，確保一線班組負(fù)責(zé)營銷檔案人員‘人人懂檔案、個(gè)個(gè)會(huì)操作’，我們組織編制了操作手冊(cè)和視頻等培訓(xùn)教材，前期已通過集中培訓(xùn)對(duì)相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行了宣貫，從7月起，通過組織上門培訓(xùn)，用兩個(gè)月的時(shí)間，提升基層人員系統(tǒng)和設(shè)備操作技能水平，年底前具備客戶檔案數(shù)字化加工能力，為客戶檔案數(shù)字化管理奠定基礎(chǔ)?！眹W(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部營銷數(shù)字化部負(fù)責(zé)人臺(tái)樹杰介紹。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部將堅(jiān)持以服務(wù)基層為目標(biāo)，扎實(shí)組織做好本次上門培訓(xùn)工作，為基層一線人員答疑解惑，提升基層系統(tǒng)使用水平，建設(shè)公司營銷客戶檔案數(shù)字化自主加工能力，助力營銷專業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　責(zé)任編輯：楊娜