國網(wǎng)新疆尉犁供電：網(wǎng)格服務進鄉(xiāng)村供電服務零距離
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-07-19 16:26
中國能源新聞網(wǎng)訊（李安玲）“供電服務微信群真方便，有用電問題一發(fā)消息，你們就來了！”7月13日，家住新疆尉犁縣努爾巴格新村的王興國老人向國網(wǎng)新疆尉犁縣供電公司城區(qū)供電所臺區(qū)經(jīng)理李伊說道。
原來，當天中午，王興國老人在供電服務微信群發(fā)了一條信息，反映家中插座壞了，空調無法運轉，希望供電人員能夠提供幫助。李伊看到消息后，立即和同事比拉力·買買提趕到王興國老人家里，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，老人家中插座內部接線頭過負荷燒斷，屬于客戶內部故障，考慮到高溫天氣，老人獨自一人居住，生活多有不便，于是立即幫助老人更換了新的接線。
為提升供電服務質量，該公司城區(qū)供電所結合實際，認真梳理轄區(qū)配電網(wǎng)運行狀況，以方便客戶、服務到位、及時響應為原則“劃格組網(wǎng)”。在服務區(qū)內推進網(wǎng)格化供電服務群建立，確保每個小區(qū)、鄉(xiāng)村都有供電網(wǎng)格人員為客戶提供業(yè)擴報裝、故障搶修、安全用電、電費咨詢等供電服務。此外，尉犁公司組織各供電所暢通供電服務通道，與轄區(qū)社區(qū)、鄉(xiāng)村進行聯(lián)動，使電力服務與社區(qū)、鄉(xiāng)村網(wǎng)格化工作無縫對接，并延伸服務范圍，對電表箱、進戶線、漏電保護器等供電設施進行“地毯式”排查，及時處理安全隱患，全力解決客戶用電訴求，提升客戶的電力獲得感。
同時，該公司深化網(wǎng)格服務，對服務區(qū)內的孤寡老人、空巢老人、五保戶及殘疾人等弱勢群體進行摸底排查，及時更新獨居老人及弱勢群體信息臺賬，按照網(wǎng)格服務范圍，細化責任分工，開展“一對一”“點對點”主動上門服務，為特殊群體檢查室內用電線路、插座、開關和電氣設備，及時消除安全隱患。
下一步，國網(wǎng)尉犁縣供電公司將持續(xù)細化網(wǎng)格管理，提升服務質效，為廣大客戶提供更便捷、更貼心的優(yōu)質服務，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
責任編輯：楊娜
