杭錦后旗供電分公司：網(wǎng)格化服務(wù)促電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-07-18 15:21
中國能源新聞網(wǎng)訊（郭昕 李煜萍）“現(xiàn)在的供電服務(wù)真給力，只要掃描上面的二維碼，就能找到負責(zé)我們家的工作人員，以后在用電方面有什么問題，就可以一對一地幫助我解決問題了?！敝猩綇V廈物業(yè)辦劉女士用微信掃了所在區(qū)域臺區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理的二維碼后高興地說道。
為了更好地服務(wù)轄區(qū)用電客戶，內(nèi)蒙古電力集團巴彥淖爾市杭錦后旗供電分公司堅持從解決群眾身邊小事做起，按照“定崗、定責(zé)、定格”的工作原則，通過轉(zhuǎn)變被動服務(wù)為主動服務(wù)，轉(zhuǎn)變定點服務(wù)為定人服務(wù)，轉(zhuǎn)變單一服務(wù)為綜合服務(wù)的“三轉(zhuǎn)變”服務(wù)模式，及時協(xié)調(diào)解決客戶用電問題，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，向客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，形成“用電就找網(wǎng)格員”的服務(wù)模式。
網(wǎng)格經(jīng)理們的工作任務(wù)煩瑣，但他們卻細致用心的滿足每一位客戶的用電需求，從配合政府工程到幫留守老人繳納電費……以滲透式服務(wù)實現(xiàn)供電服務(wù)末端融合，讓客戶感受到“零距離”“全覆蓋”的貼心用電服務(wù)。網(wǎng)格化服務(wù)讓供電人有了自己的“責(zé)任田”，人人身上有壓力，個個肩上有擔(dān)當(dāng)，真正做到為廣大客戶提供零距離服務(wù)，搭建起與客戶之間的“連心橋”，不斷提升客戶電力獲得感、用電幸福感和安全感。
分公司公園營業(yè)站的劉紅就是眾多網(wǎng)格經(jīng)理中一個典型的代表。日常工作中，劉紅主動聯(lián)系客戶，經(jīng)常深入社區(qū)和用戶家中，排除安全隱患，宣傳用電常識，引導(dǎo)用戶安全、科學(xué)、節(jié)約用電。“在管轄服務(wù)的網(wǎng)格內(nèi)，客戶都已保存了我的聯(lián)系電話，他們在遇到用電問題或需要咨詢業(yè)務(wù)時，隨時可以和我聯(lián)系。”做網(wǎng)格經(jīng)理這些年，碰到相關(guān)的問題，劉紅都會采取“換位思考”的方式，從便民、利民的角度出發(fā)，主動上門走訪，搭建“連心橋”，手把手地教會老年人用手機繳費，讓他們真正地體會到足不出戶便能繳費的便利服務(wù)。
“小劉，我們家里這幾個月電費明顯變多了，你快來看看怎么回事”幸福新居用戶王先生撥通劉紅的電話。得知情況，她第一時間上門進行服務(wù)，在確認抄表無異常后，對用戶家用電器進行了排查，發(fā)現(xiàn)該用戶熱水器老舊，認為這是導(dǎo)致家里耗電量變大的原因，但用戶表示不認可。隨后為讓用戶放心，她幫用戶填寫電能表申請校驗單，拆表送去市電能表計量中心校驗，結(jié)果出來電能表并無異常。為查明原因，劉紅給出了停用幾天對用電量進行觀察的建議，用戶停用電熱水器2天后撥打她的電話，表示停用電熱水器后，確實每天會少用3度電。像這樣的事情，在日常的工作中，劉紅會經(jīng)常性的遇到，但她總是能及時地的以專業(yè)服務(wù)態(tài)度，耐心細致地為用戶做好解釋工作。“想客戶之所想，急客戶之所急”是劉紅信奉的座右銘，也是全體網(wǎng)格經(jīng)理的追求。
今年以來，在持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境過程中，分公司不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，全力推廣95598網(wǎng)站、蒙電e家App、蒙速辦和微信等線上服務(wù)渠道，實現(xiàn)購電繳費、電子賬單、電子發(fā)票等全業(yè)務(wù)線上服務(wù)，真正讓客戶享受到了足不出戶、線上辦理方式的方便與快捷。通過大力推行“網(wǎng)格化”用電服務(wù)模式，將服務(wù)網(wǎng)格延伸至每個角落、每個客戶身邊，形成“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人司其責(zé)”的服務(wù)新模式，全面暢通用電服務(wù)“最后一百米”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每家每戶，擦亮“蒙電情深進萬家”的供電服務(wù)品牌。
責(zé)任編輯：江蓬新
