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國(guó)網(wǎng)黑龍江七臺(tái)河供電：小所大作為 服務(wù)暖心田

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-07-11 14:14

張洪新　劉立君

　　“有你們保駕護(hù)航，我們?cè)僖膊挥脫?dān)心線路對(duì)地安全距離不夠引發(fā)的安全事故了，可以放心大膽地生產(chǎn)了。”7月3日，黑龍江省七臺(tái)河市海外化工有限公司總經(jīng)理林洪濤對(duì)前來(lái)義務(wù)消缺的七臺(tái)河供電公司北山供電所員工說(shuō)。

　　國(guó)網(wǎng)黑龍江七臺(tái)河供電公司北山供電所位于七臺(tái)河市新興區(qū)，始建于2004年，建立初期，北山供電所是個(gè)用戶不過(guò)千，線路兩條半的偏僻小供電所。隨著近年來(lái)七臺(tái)河市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，眾多產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目在轄區(qū)內(nèi)落戶，如今，北山供電所已建成為七臺(tái)河地區(qū)唯一的五星級(jí)供電所，供電面積達(dá)到365.85平方公里，供電戶數(shù)達(dá)5.68萬(wàn)戶。該所供電轄區(qū)內(nèi)包含4個(gè)行政村，12個(gè)社區(qū)。轄區(qū)共有10千伏線路18條，變臺(tái)數(shù)量417個(gè)。

　　多年來(lái)，北山供電所堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，被授予黑龍江省“青年文明號(hào)”、國(guó)家電網(wǎng)公司“五星級(jí)供電所”、國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司“青年文明號(hào)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

打鐵還需自身硬　管理提升靠學(xué)習(xí)

　　北山供電所現(xiàn)有職工20人，其中管理人員5名，臺(tái)區(qū)經(jīng)理15名，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)5.68萬(wàn)戶用戶日常管理，以及174.65公里配電線路、417個(gè)臺(tái)區(qū)的運(yùn)維工作，人均服務(wù)戶數(shù)達(dá)3786戶。

　　為適應(yīng)五星級(jí)供電所及數(shù)字化供電所建設(shè)需要，所內(nèi)日常管理涉及多平臺(tái)多軟件應(yīng)用，百公里線路停電率考核也十分嚴(yán)格，“咱們小所要有大作為，不會(huì)不懂沒(méi)關(guān)系，咱們認(rèn)真學(xué)?！?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; text-align: justify;">楊寶說(shuō)道。

　　在所長(zhǎng)楊寶的帶領(lǐng)下，全所上下鉚足勁兒學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用一切機(jī)會(huì)提升業(yè)務(wù)技能，努力趕上公司快速發(fā)展的步伐。

　　“我們通過(guò)院校學(xué)習(xí)加所內(nèi)培訓(xùn)方式逐個(gè)考核員工，不拋棄、不放棄任何一名員工，現(xiàn)在我們所年齡最大、文化程度最低的員工都能熟練應(yīng)用各種工作軟件?！睏顚氉院赖卣f(shuō)。近年來(lái)，所內(nèi)半數(shù)以上員工通過(guò)參加成人教育、職業(yè)教育等渠道提升個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，先后有10名員工通過(guò)大專自考獲得大專文憑，所內(nèi)高級(jí)技工占比達(dá)95%以上、2名員工獲得帶電作業(yè)資格。全所員工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的提升為高效完成各種數(shù)據(jù)錄入、分析、數(shù)據(jù)普查、治理、數(shù)字化供電所創(chuàng)建等工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　通過(guò)全所上下的共同努力，2023年截至目前，北山供電所集抄表上線率達(dá)99.97%，線損、采集、全能型供電所平臺(tái)應(yīng)用率、供電可靠性等多項(xiàng)指標(biāo)均排在全省前列。

供電服務(wù)措施實(shí)　客戶滿意靠用心

　　“多虧咱供電公司及時(shí)為我們辦了電，否則我們損失可就大了。”5月9日，七臺(tái)河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的臻玉糯玉米加工廠經(jīng)理蔣野說(shuō)。

　　2022年5月，北山供電所接到臻玉糯玉米加工廠用電申請(qǐng)。當(dāng)時(shí)，企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照還沒(méi)辦下來(lái)，但企業(yè)責(zé)任人著急改造廠房、安裝設(shè)備，如果不能按時(shí)調(diào)整好生產(chǎn)線，1000多公頃玉米陸續(xù)成熟，耽誤了時(shí)間，玉米跑漿了，企業(yè)將會(huì)承受重大的經(jīng)濟(jì)損失。北山供電所急客戶所急，采取“融缺受理”方式為客戶辦理了高壓新裝用電手續(xù)，為用戶爭(zhēng)取了10天時(shí)間，為客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失近40萬(wàn)元。

　　近年來(lái)，北山供電所嚴(yán)格落實(shí)省、市公司“窗口無(wú)否決”“十個(gè)不準(zhǔn)”“十個(gè)一律”等服務(wù)規(guī)定，結(jié)合95598光明服務(wù)工程，為產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目辦電提供“一站式”全程跟蹤服務(wù)，全力保障重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目辦電用電無(wú)障礙?？偼顿Y約11億元的桃山湖生態(tài)環(huán)保水利綜合治理項(xiàng)目是黑龍江省“百大項(xiàng)目”重點(diǎn)工程，2019年7月開(kāi)工建設(shè)，項(xiàng)目建設(shè)周期為3年。項(xiàng)目建成后，可以明顯改善七臺(tái)河市城區(qū)生態(tài)環(huán)境及倭肯河流域水文環(huán)境，營(yíng)造多層次休閑活動(dòng)場(chǎng)所，增強(qiáng)市民的獲得感、幸福感。

　　為確保桃山湖生態(tài)環(huán)保水利綜合治理項(xiàng)目施工正常用電，北山供電所多次組織專業(yè)人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，站在客戶角度，為客戶制定最佳供電方案，同時(shí)，該所在規(guī)定職責(zé)權(quán)限內(nèi)，為項(xiàng)目辦電開(kāi)辟“綠色通道”簡(jiǎn)化手續(xù)，容缺辦理，將辦電時(shí)限從規(guī)定的45個(gè)工作日，縮短到15個(gè)工作日。2022年10月，該所協(xié)同各專業(yè)人員克難困難，僅用10天時(shí)間就完成了17臺(tái)箱變總計(jì)容量4140千伏、上千盞路燈的線路及配電設(shè)施驗(yàn)收送電工作，保證了桃山湖生態(tài)環(huán)保水利綜合治理項(xiàng)目供電工程按期竣工并投入使用。

　　2023年年初以來(lái)，北山供電所累計(jì)為全市大項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)15次，累計(jì)為用戶節(jié)約資金300余萬(wàn)元。

社會(huì)責(zé)任扛在肩　關(guān)愛(ài)群眾靠真心

　　“真沒(méi)想到供電所的同志們還惦記著我們老兩口，不怕麻煩地幫我們解決用電難題，謝謝你們?！?月25日，家住七臺(tái)河市新興區(qū)曙光村的王連貴老人拉著前來(lái)服務(wù)的北山供電所員工的手激動(dòng)地說(shuō)。

　　王連貴老人今年78歲、老伴81歲,是五保戶，生活比較困難。2022年6月，北山供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)得知情況后，主動(dòng)為老人送去了慰問(wèn)金，幫助老人打掃衛(wèi)生，并仔細(xì)檢查了老人家里的用電設(shè)施及線路，當(dāng)發(fā)現(xiàn)電線老化存在安全隱患后，利用所里有限的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)材料，義務(wù)幫助老人把家里的線路徹底整改了，及時(shí)消除了用電安全隱患。從那以后，所里員工就不定期的去看望老人家，在力所能及范圍內(nèi)幫助老人解決生活困難和用電難題，以實(shí)際行動(dòng)讓老人家感受到關(guān)愛(ài)和溫暖。

　　北山供電所轄區(qū)內(nèi)空巢老人、殘障人士較多，該所不斷強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，將社會(huì)責(zé)任扛在肩上，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，全力打通服務(wù)最后一百米。所里員工通過(guò)加入社區(qū)微信群，深入了解轄區(qū)內(nèi)空巢老人、殘障人士等弱勢(shì)群體基本情況、用電需求，真誠(chéng)用心與弱勢(shì)群體結(jié)成幫扶對(duì)子，架起連心橋，只要用戶有需求，不管是分內(nèi)還是分外，他們都盡全力去幫助解決，讓便民利民的好政策扎實(shí)落地，用真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群眾。

　　2023年年初以來(lái)，該所已經(jīng)累計(jì)為空巢老人、殘障人士等弱勢(shì)群體服務(wù)59次、解決各類(lèi)用電問(wèn)題62個(gè)。

責(zé)任編輯：高慧君