南通市海門區(qū)供電公司：把“窗口”延伸到“村口”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-07-07 15:47
中國能源新聞網(wǎng)訊（李松）“以前交電費(fèi)要到鎮(zhèn)上去，像這么熱的天我都怕得很，現(xiàn)在好了，到村里來就可以了，更加方便了！”7月5日，家住南通市海門區(qū)三星鎮(zhèn)鎮(zhèn)南村的王寶根大爺激動(dòng)地說。
讓王寶根大爺感覺到便利的，就是今年國網(wǎng)南通市海門區(qū)供電公司在推動(dòng)“村網(wǎng)共建”新模式，構(gòu)建村電網(wǎng)格融合服務(wù)新機(jī)制中，重點(diǎn)打造的三星鎮(zhèn)鎮(zhèn)南村電力便民服務(wù)示范點(diǎn)。這個(gè)電力便民服務(wù)點(diǎn)“麻雀雖小”但卻“五臟俱全”，小小的云國網(wǎng)設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)繳納、用電咨詢、業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)、故障報(bào)修、服務(wù)投訴等諸多功能。
窗口入村 辦電更便捷
國網(wǎng)南通市海門區(qū)供電公司以“村網(wǎng)共建”為抓手，積極建設(shè)便民服務(wù)示范點(diǎn)，讓“窗口”入村，推動(dòng)供電網(wǎng)格服務(wù)模式從城市向鄉(xiāng)村輻射，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興落地見效，持續(xù)提升農(nóng)村地區(qū)供電服務(wù)水平和居民獲得電力體驗(yàn)。
同時(shí)，通過便民服務(wù)示范點(diǎn)，與屬地鄉(xiāng)村網(wǎng)格員構(gòu)建“網(wǎng)格臺(tái)區(qū)”微信服務(wù)群，實(shí)時(shí)發(fā)布停電搶修、安全用電等信息，掌握群眾的用電需求和意見建議，使他們足不出戶獲得相關(guān)電力信息，群眾的合理用電訴求，也可通過“網(wǎng)格臺(tái)區(qū)”微信群得到快速響應(yīng)，做到更快捷、更高效地為民辦實(shí)事，實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)格化服務(wù)與鄉(xiāng)村治理體系有效融合，解決農(nóng)村用電服務(wù)“最后一百米”問題。
“從提交用電申請(qǐng)到確定供電方案，再到裝表接電，整個(gè)過程只用了3天時(shí)間?！蹦贤ㄊ泻ｉT區(qū)三星鎮(zhèn)鎮(zhèn)南村黨總支副書記洪志愿介紹，之前她剛剛體驗(yàn)了供電服務(wù)窗口入村后帶來的便捷。
鎮(zhèn)南村股份經(jīng)濟(jì)合作社因擴(kuò)大蔬菜種植面積，需要新上一條全自動(dòng)蔬菜機(jī)器篩選生產(chǎn)線。4月19日，洪志愿通過該村“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)示范點(diǎn)供電網(wǎng)格化終端提交了增容250千伏安的用電申請(qǐng)。接到申請(qǐng)當(dāng)天，國網(wǎng)南通市海門區(qū)供電公司客戶經(jīng)理姜清哲和同事就前往現(xiàn)場(chǎng)勘察。經(jīng)過詳細(xì)了解和計(jì)算，得出客戶實(shí)際用電容量?jī)H需申請(qǐng)195千伏安的結(jié)論。
“如果按照你們申請(qǐng)的250千伏安容量制定供電方案，不僅需要購買配電變壓器，還要配套相應(yīng)的高壓配電設(shè)施?！苯逭芨嬖V洪志愿，根據(jù)測(cè)算，申請(qǐng)195千伏安容量即可，采取低壓接入方式，既節(jié)約接電成本，也縮短接電時(shí)間。
洪志愿采納了姜清哲的建議，隨即在該村便民服務(wù)示范點(diǎn)通過供電網(wǎng)格化終端重新提交了申請(qǐng)。姜清哲打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP接到新的用電申請(qǐng)后，現(xiàn)場(chǎng)確定了裝表位置和電源接入點(diǎn)，并根據(jù)供電方案辦理表計(jì)領(lǐng)用手續(xù)，開展前期準(zhǔn)備工作。在客戶低壓配電柜安裝結(jié)束后，第3天就完成了裝表送電。
“以前辦理用電業(yè)務(wù)需要鎮(zhèn)上、城里來回跑，現(xiàn)在供電公司把服務(wù)窗口搬到了村口，辦電方便多了?！焙橹驹傅弥穗娏Ρ忝穹?wù)示范點(diǎn)的供電網(wǎng)格化終端，還可以通過手機(jī)上的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在線辦理用電業(yè)務(wù)，與過去相比，辦電更加便捷了。
靠前服務(wù) 用電有保障
“針對(duì)農(nóng)村不斷增強(qiáng)的用電服務(wù)需求，我們通過開展‘村網(wǎng)共建’，將服務(wù)窗口延伸至村口，引導(dǎo)用戶通過線上渠道辦電?！焙ｉT區(qū)供電公司分管負(fù)責(zé)人張彥介紹，該公司還在各供電所組建供電服務(wù)小分隊(duì)，建立網(wǎng)格臺(tái)區(qū)服務(wù)微信群，受理客戶用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，及時(shí)解決客戶遇到的用電問題。
6月28日，三星鎮(zhèn)鎮(zhèn)南村“村網(wǎng)共建”示范點(diǎn)電力網(wǎng)格員施健為美寶妮家訪公司檢查計(jì)量控制箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)接線出現(xiàn)嚴(yán)重老化，而且箱門無法關(guān)閉，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行整改。隨即，又對(duì)廠房?jī)?nèi)用電線路和設(shè)施進(jìn)行了排查，并向公司負(fù)責(zé)人陳忠進(jìn)行防范漏電觸電宣傳。這是駐村電力網(wǎng)格員日常工作的一個(gè)場(chǎng)景。
今年上半年，國網(wǎng)南通市海門區(qū)供電公司重點(diǎn)在三星鎮(zhèn)鎮(zhèn)南村、常樂鎮(zhèn)頤生村創(chuàng)建2個(gè)“村網(wǎng)共建”示范點(diǎn)，共發(fā)放電力知識(shí)宣傳資料、便民服務(wù)卡1000余份，現(xiàn)場(chǎng)解決用電問題63項(xiàng)。接下來，該公司將進(jìn)一步延伸鄉(xiāng)村供電服務(wù)窗口，開展“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)工作，主動(dòng)將供電服務(wù)網(wǎng)格融入基層政府網(wǎng)格，提升人民群眾用電滿意度便捷性。
“在總結(jié)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，公司將在年底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營區(qū)域內(nèi)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所都創(chuàng)建村網(wǎng)共建便民服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌整合資源，提升城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化水平，助力鄉(xiāng)村振興?！蹦贤ㄈ鹿╇姺?wù)有限公司海門分公司負(fù)責(zé)人陸新華說。
“‘村網(wǎng)共建’模式能為我們提供更加優(yōu)質(zhì)便利的供電服務(wù)，老百姓都說好，轄區(qū)里的產(chǎn)業(yè)發(fā)展更有勁了！”洪志愿說道。
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