國網(wǎng)甘肅電力：“四到位”大興調(diào)查研究 全方位提升服務(wù)水平
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-07-07 15:48
中國能源新聞網(wǎng)訊（王曉燕）“截至目前，國網(wǎng)甘肅省電力公司完成用戶側(cè)主體參與市場化交易線上調(diào)研問卷3.35萬份，占國網(wǎng)總量的18.24%，位居第二。其中，滿足兌換電費優(yōu)惠券的市場主體3.31萬戶……接下來將做好電費優(yōu)惠券獎勵發(fā)放等工作?！?月25日，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部購售電部副主任張龍基在專業(yè)早會上匯報道。
國網(wǎng)甘肅省電力公司群策群力，“四到位”大興調(diào)查研究，對內(nèi)統(tǒng)籌部署、細化工作安排落實目標(biāo)管控，對外主動服務(wù)、協(xié)同優(yōu)化市場主體服務(wù)舉措。機制建立一到位，編制調(diào)研工作方案，明確工作任務(wù)、時間節(jié)點及調(diào)研覆蓋率目標(biāo)，細化工作安排。宣貫培訓(xùn)二到位，組織地市公司開展調(diào)研宣貫和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，多渠道收集市場化客戶在參與國家電價市場化改革期間的體驗感知、意見建議和服務(wù)需求，為提升電力市場化服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐。專業(yè)協(xié)同三到位，結(jié)合“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪、市場化專業(yè)能力提升專項活動，積極對接省、市兩級發(fā)改委組織召開輸配電價政策調(diào)整宣貫會，協(xié)同多專業(yè)“一對一”為客戶提供用能策略建議，最大程度滿足不同客戶個性化服務(wù)需求。過程管控四到位，制定周通報機制，跟蹤反饋完成情況，嚴(yán)密管控使市場化調(diào)研工作落到實處。
下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司充分利用調(diào)研問卷數(shù)據(jù)價值，充分挖掘市場化客戶的需求響應(yīng)，針對客戶對市場的掌握程度、改革看法、參與積極性等方面的分類分析，以客戶最關(guān)注的簡化交易規(guī)則、優(yōu)化交易結(jié)算流程、強化交易信息披露等建議為抓手，全方位提升客戶服務(wù)水平，為推進市場化改革等工作提供有力支撐，為公司規(guī)范經(jīng)營管理，為企業(yè)用能科學(xué)發(fā)展注入了“強心劑”。
責(zé)任編輯：江蓬新
