國網(wǎng)甘肅電力：用電合同網(wǎng)上簽 暖心服務(wù)在心間
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-07-06 16:43
李春蓮 張蓓
“今天早上才打電話咨詢供電公司的客戶經(jīng)理，指導(dǎo)我在線上完成了供用電合同的簽訂，中午供電公司的師傅們就上門服務(wù)，真的很感謝。話說優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，供電公司真的是‘跑’在了第一位，值得我們學(xué)習(xí)?。 ?月3日，在甘肅省金昌市做餐飲業(yè)的武金萍看著國網(wǎng)甘肅金昌供電公司的員工在自家新居里忙前忙后的樣子連連稱贊。
原來，來自甘肅省金昌市永昌縣的武金萍在市里做餐飲生意，今年趁著手里有了積蓄，便在市區(qū)的上海路街道龍首新工作區(qū)上海路八冶康昕幸福e家買了新房子，給房子通電成為她要辦的第一件事，于是就想到了前幾天到店鋪里檢查用電安全的臺區(qū)經(jīng)理趙青山，便立即拿起連心卡撥打了趙青山的手機(jī)。電話中，趙青山遠(yuǎn)程指導(dǎo)武金萍線上簽訂了低壓居民供用電合同，客戶服務(wù)工作人員收到客戶申請后，立馬致電客戶，與客戶預(yù)約現(xiàn)場服務(wù)時間，并派單至客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理按約定時間主動上門對接服務(wù)，了解客戶需求，為客戶提供最優(yōu)方案。在簽訂供用電合同環(huán)節(jié)時，工作人員審核合同相關(guān)信息并加蓋電子章及簽約人手簽章后，將供用電合同推送至“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上完成供用電合同線上化簽署，真正實現(xiàn)了供用電合同的線上簽署。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)版合同蓋章相比，“網(wǎng)上國網(wǎng)”的電子簽章具有同等法律效力，切實為客戶節(jié)省了辦電時間，提升客戶辦電便利度，提高客戶辦電“獲得感”。
今年，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部圍繞低壓居民客戶供用電合同線上化簽約需求、合同條款完善、系統(tǒng)功能改進(jìn)三個方面內(nèi)容，組織專家召開專題討論，完善確定低壓居民客戶供用電合同模板，明確客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”app線上認(rèn)證簽約技術(shù)路線，歷時130余天，低壓居民客戶供用電合同線上化簽署功能順利上線，成為國家電網(wǎng)公司第四家上線的單位。
“以往供用電合同簽訂時，需要經(jīng)過審批后由雙方共同簽訂，簽訂時需協(xié)調(diào)供用電雙方時間，簽訂時間受客觀因素影響較大。利用電子簽章技術(shù)實現(xiàn)供用電合同在線簽約服務(wù)，合同簽訂雙方突破了時間和空間的限制，大大縮短了簽約時間，降低了辦電客戶的時間和交通成本。此外，在線上簽署的供用電合同規(guī)避了合同丟失、偽造、篡改等風(fēng)險，安全性有保證，還可隨時查詢、調(diào)閱，讓用電客戶合同簽得放心和透明?！眹W(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部安全總監(jiān)黎啟明介紹。
截至目前，合同線上簽訂功能已經(jīng)服務(wù)客戶3500余戶，真正實現(xiàn)了低壓居民客戶業(yè)務(wù)指尖辦、迅速辦、“一次都不跑”。下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部將持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，逐步拓展客戶范圍，實現(xiàn)低壓非居民、高壓客戶供用電合同線上化簽署，實現(xiàn)合同線上簽署、電子化保存，為更好服務(wù)民生客戶提供信息化支持，努力打造“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的辦電服務(wù)新模式，向“資料最簡、流程最優(yōu)、時限最短”的服務(wù)目標(biāo)持續(xù)邁進(jìn)。
責(zé)任編輯：許艷
