薛家灣供電公司：優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)繪就城市發(fā)展新畫卷
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-07-05 17:15
張羽至
悠悠漫瀚調(diào)，滔滔黃河水。1992年，在三省環(huán)抱的準(zhǔn)格爾大地，乘著改革開放的春風(fēng)，緊跟著國家西部大開發(fā)的步伐，圍繞著內(nèi)蒙古自治區(qū)煤從空中走、電送北京城的戰(zhàn)略布局，伴隨著內(nèi)蒙古電力超常規(guī)高速發(fā)展，薛家灣供電公司應(yīng)運而生，承擔(dān)起服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的使命和責(zé)任。
三十年來，歷經(jīng)滄桑的古城小鎮(zhèn)噴金吐玉、流光溢彩，經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)騰飛式快速發(fā)展，鄉(xiāng)村涌起奮進(jìn)的春潮，綠色低碳迸發(fā)出全新活力，薛家灣供電公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影融入到準(zhǔn)格爾發(fā)展的光輝歲月中。
三十年間，薛家灣供電公司客戶服務(wù)中心秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以黨建領(lǐng)航為先導(dǎo)，匯聚優(yōu)質(zhì)服務(wù)新動力，根植人民群眾，回應(yīng)人民關(guān)切，真心真情優(yōu)服地方百姓，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造成優(yōu)化用電營商環(huán)境的金字招牌，以高質(zhì)量供電服務(wù)繪就美麗新畫卷。
黨建領(lǐng)航 傳承信念使命
薛家灣供電公司客戶服務(wù)中心緊隨“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實踐、建新功”的總要求，堅持黨建領(lǐng)航，依托黨員服務(wù)隊、黨員示范崗、青年文明號等載體，將黨建和業(yè)務(wù)聯(lián)動貫通，領(lǐng)航保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地見效，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗力，形成攻堅克難、無往不勝的強(qiáng)大合力。
1994年準(zhǔn)格爾礦區(qū)電力公司（薛家灣供電公司前稱）成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，首次建立《營業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》《營業(yè)窗口人員儀容儀表規(guī)范》，開始走上摸索優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的道路；2005年全面開通95598呼叫中心，順利實現(xiàn)由“管電者”到“電力服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)換，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷升級；2018年服務(wù)調(diào)度中心正式成立，建立起橫向協(xié)同縱向貫通的全流程服務(wù)管控模式，全面提升客戶服務(wù)響應(yīng)能力；2019年智能化營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級，大數(shù)據(jù)智能營銷服務(wù)新時代闊步而來；2021年政企聯(lián)動入駐準(zhǔn)格爾旗政務(wù)大廳，持續(xù)優(yōu)化用電環(huán)境，提高客戶辦電便捷度；2022年“刷臉”辦電刷新數(shù)字化服務(wù)新領(lǐng)域……
三十年來，客戶服務(wù)中心黨支部帶領(lǐng)中心全體成員，走過礦區(qū)電力公司無資金、無設(shè)備的艱難創(chuàng)業(yè)之路，在攻堅克難中逐漸壯大，在千錘百煉中勇?lián)厝危趦?yōu)化用電營商環(huán)境中創(chuàng)新創(chuàng)效，在百姓獲得電力指數(shù)上不懈探索，始終讓黨旗在優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)中高高飄揚，在人民群眾中熠熠生輝。
“碳”路而來 打造綠水青山
黃色的溝，黃色的峁，黃色的圪梁梁里，沙土漫漫無人知曉；閃光的電板，晶燦燦的黃河畔，新能源設(shè)備將礦溝披上科技感鎧甲。三十年來地覆翻天寫錦章，風(fēng)光發(fā)電、新材料、生物質(zhì)能和氫能與新型能化等，給這座光禿荒蕪、“礦痕累累”的偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)煥發(fā)了新活力。
因地制宜興辦光伏產(chǎn)業(yè)，客戶服務(wù)中心積極投身自治區(qū)重點示范項目瀚峽新能源光伏制氫產(chǎn)業(yè)，支撐自治區(qū)打造新能源產(chǎn)業(yè)高地，助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展綠色低碳；借光增收，攜手準(zhǔn)格爾旗政府共建屋頂分布式光伏陽光暖心工程，拓寬嘎查村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間，照亮鄉(xiāng)村振興致富路；“煤改電”工程大干快上，清潔取暖措施讓天更藍(lán)，百姓更暖；壓縮辦電環(huán)節(jié)、縮減辦電時限，開辟快速通道為居民百姓安裝新能源電車充電樁……
三十年來，綠蔭鋪野換新光，光禿荒蕪的礦山披上新裝，礦山“傷疤”變“氧吧”，綠了環(huán)境，美了百姓。只有不斷提升綠水青山的“顏值”，才能增加金山銀山的“價值”，薛家灣供電公司客戶服務(wù)中心開啟了追光逐綠的新征程，踏著現(xiàn)代化新能源脫胎換骨重塑之風(fēng)，用“碳”路而來的“綠”電經(jīng)濟(jì)為準(zhǔn)格爾大地添上濃墨重彩的一筆。
鄉(xiāng)村振興 奏響農(nóng)牧之歌
陸陸續(xù)續(xù)幾次雨水之后，秧圃上的苗兒破土而出，毛茸茸的一片綠色，是龍口鎮(zhèn)紅樹梁村村民的希望，看著鮮嫩欲滴的秧苗，紅樹梁村書記展了展腰，滿眼期待。
十幾年來，紅樹梁村用水都是靠旁邊煤礦分支分流，采礦經(jīng)常將水管挖斷，有了上頓不保下頓，村里150多戶人家，300多號人用水得不到保障，田間地頭的澆灌更是“鉆空子”?？蛻舴?wù)中心工作人員為紅樹梁村量身定制了供電取水方案，方案驗收通電的那天，噴涌而出的井下泉水迎來了村民的歡呼，更流進(jìn)每個人的心田，這一供電方案解決了龍口鎮(zhèn)紅樹梁村十幾年的“借水”難題，極大地提高了當(dāng)?shù)卮迕竦纳罱?jīng)濟(jì)水平，鄉(xiāng)間地頭更是飄著濃濃的蒙電情。
從“空心村”到產(chǎn)業(yè)村，從“菜籃子”到“錢袋子”，從電力扶貧到鄉(xiāng)村振興。薛家灣供電公司客戶服務(wù)中心不斷厚植綠色生態(tài)底色，在群眾“最急”上動真招，在群眾“最難”上見真情，開展駐村式特色實踐服務(wù)，全力保障“三農(nóng)”“三牧”振興加速度。
來到內(nèi)蒙古量蘊(yùn)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展有限公司，井然有序的“養(yǎng)殖套房”里機(jī)器聲轟鳴不斷，伴隨著豬、羊、雞的叫聲奏響了一曲欣欣向榮的產(chǎn)業(yè)致富“交響曲”。薛家灣供電公司客戶服務(wù)中心用電流程不斷簡化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)加碼，將符合政策的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)用戶全部納入“三零”投資，以保證農(nóng)牧項目投產(chǎn)有速度、有溫度，電力保證既穩(wěn)定、又可靠，帶動周邊老百姓將養(yǎng)殖大棚變“聚寶棚”。
薪火相傳，接續(xù)奮斗。三十年來，一代代電力客服人揮灑汗水，激揚青春，走過大薛家灣供電區(qū)建設(shè)的改革創(chuàng)新之路，迎來了助力集團(tuán)公司建設(shè)全國一流現(xiàn)代化能源服務(wù)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之路，但不變的是那顆忠誠、奉獻(xiàn)的初心。
為學(xué)之實，固在踐履。薛家灣供電公司客戶服務(wù)中心黨員干部職工堅持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，緊緊圍繞集團(tuán)公司“1469”中長期發(fā)展戰(zhàn)略，真抓實干、務(wù)求實效，在新征程上建新功、譜新篇。
春耕喚醒沉睡的大地，夏日的準(zhǔn)格爾生機(jī)勃勃一派好光景。向日葵一樣的太陽能光伏板，晶光璀璨地點綴著煤海；振翅欲飛的風(fēng)力發(fā)電機(jī)組，吹起鄉(xiāng)間地頭的歲稔年豐；田園牧歌式的創(chuàng)意農(nóng)場，在穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)下唱響綠色發(fā)展進(jìn)行曲……
責(zé)任編輯：江蓬新
