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蘭州供電：“1+N”高效服務(wù) 保障蘭州軌道交通2號(hào)線開通運(yùn)營(yíng)

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-06-30 16:56

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（史雙絢 田曉莉）6月29日，蘭州軌道交通2號(hào)線一期工程開通試運(yùn)營(yíng)，該工程是蘭州市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，也是蘭州市軌道交通網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中的重要線路之一。

　　從該項(xiàng)目規(guī)劃開始，國(guó)網(wǎng)甘肅蘭州供電公司就全程跟蹤用電需求，選派專屬客戶經(jīng)理，從營(yíng)銷、發(fā)展、調(diào)度、設(shè)備等專業(yè)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，共同組建“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目用電需求，高效開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，科學(xué)合理制訂供電方案并第一時(shí)間答復(fù)客戶。同時(shí)，該公司加強(qiáng)項(xiàng)目全過程服務(wù)，建立項(xiàng)目服務(wù)臺(tái)賬，主動(dòng)跟進(jìn)受電工程設(shè)計(jì)、施工各環(huán)節(jié)進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類用電問題，助推項(xiàng)目建設(shè)跑出“加速度”。

　　據(jù)了解，蘭州軌道交通2號(hào)線設(shè)計(jì)全長(zhǎng)37.27千米，從城關(guān)雁北路出發(fā)至安寧元臺(tái)子，連接著雁灘、城關(guān)、七里河和安寧四個(gè)主城區(qū)。此次投運(yùn)的2號(hào)線一期工程（東方紅廣場(chǎng)至雁北路段）全長(zhǎng)9.06千米，西起城關(guān)區(qū)東方紅廣場(chǎng)站，北至城關(guān)區(qū)雁白大橋站，連接城關(guān)區(qū)中心區(qū)與雁灘片區(qū)的主干軌道交通線路，共設(shè)9座地下車站。加上2019年開通的1號(hào)線，蘭州軌道交通“十”字網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)初步形成，對(duì)于提升城市功能、節(jié)約利用城市空間、緩解主城區(qū)交通壓力、豐富市民出行方式、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升蘭州城市形象具有重要意義。

　　6月28日，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理田曉莉和同事張國(guó)勝來到蘭州軌道交通2號(hào)線一期工程用電項(xiàng)目110千伏雁灘排洪南路主變電站，向該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牛新虎了解受電工程建設(shè)進(jìn)度，對(duì)接客戶最新用電需求。在工程施工現(xiàn)場(chǎng)，田曉莉精心指導(dǎo)客戶側(cè)受電設(shè)備參數(shù)調(diào)試工作，并細(xì)心叮囑客戶：“迎峰度夏用電高峰期即將到來，工程參建和設(shè)備調(diào)試人員一定要密切關(guān)注設(shè)備工況，認(rèn)真做好安全檢查，確保人身安全和供用電安全！”

　　田曉莉和她的同事即將迎來檢驗(yàn)供電服務(wù)成效的關(guān)鍵時(shí)刻——蘭州軌道交通2號(hào)線一期工程開通試運(yùn)營(yíng)，他們兩人的心情既激動(dòng)又緊張。在有條不紊地開展各項(xiàng)檢查驗(yàn)收工作的同時(shí)，他們都想著把每項(xiàng)工作做得再認(rèn)真一些、再細(xì)致一些。在夏日30多度的氣溫中，不到20分鐘，兩人都已經(jīng)汗流浹背。現(xiàn)場(chǎng)檢查、隱患處理、用電數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)分析等，每一個(gè)細(xì)小的工作環(huán)節(jié)，他們都全身心投入。

　　由于項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)，為確保與配套電網(wǎng)工程項(xiàng)目有序銜接和一期項(xiàng)目及早供電，前期，田曉莉和她的服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研客戶階段性用電需求，結(jié)合周邊電源條件，經(jīng)過多次勘查、反復(fù)論證，為客戶“量身定制”了永臨結(jié)合、經(jīng)濟(jì)適用的過渡供電方案。

　　在兩年多的建設(shè)中，田曉莉和服務(wù)團(tuán)隊(duì)“急客戶所急，想客戶所想”，按照國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目“一企一策”要求，為客戶制訂了多項(xiàng)高效實(shí)用的服務(wù)舉措，幫助客戶解決了一個(gè)又一個(gè)用電難題。

　　在具體的服務(wù)過程中，田曉莉堅(jiān)持“圍著項(xiàng)目轉(zhuǎn)、盯著項(xiàng)目干”工作導(dǎo)向，加大現(xiàn)場(chǎng)走訪力度，與客戶建立常態(tài)化溝通聯(lián)系機(jī)制；組建客戶用電工程微信群，系統(tǒng)摸排客戶工程進(jìn)度、用電需求。在此期間，她白天和同事們聯(lián)合開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，指導(dǎo)客戶消除各類隱患；晚上利用視頻會(huì)議，與營(yíng)銷、設(shè)備、計(jì)量、調(diào)度等專業(yè)人員一起研討接電方案，完善服務(wù)策略。在大家共同努力下，最終確保了項(xiàng)目按期建成并供電投運(yùn)。

　　“多虧有供電公司的全程跟蹤服務(wù)，從供電方案、設(shè)計(jì)審查到施工驗(yàn)收、通電運(yùn)營(yíng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都很順利，真是為我們把好了‘安全關(guān)’，織好了‘服務(wù)網(wǎng)’，省心又放心！”牛新虎這樣評(píng)價(jià)供電服務(wù)。

　　今年以來，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司扎實(shí)推進(jìn)“三抓三促”和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年行動(dòng)，認(rèn)真踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，積極打造優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)商環(huán)境，全力服務(wù)省市重大項(xiàng)目用電，為蘭州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活提供堅(jiān)實(shí)電力保障。

責(zé)任編輯：許艷