國(guó)網(wǎng)重慶信通公司：“數(shù)字化”助力轉(zhuǎn)型提升供電服務(wù)質(zhì)效
來(lái)源： 時(shí)間：2023-06-29 17:35
中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（胡嬌 周俊希）6月26日，國(guó)網(wǎng)重慶信通公司員工邱議慶通過(guò)RPA技術(shù)完成了居民分時(shí)電價(jià)系統(tǒng)流程助手上架。隨著該流程助手的上架，可將居民分時(shí)電價(jià)業(yè)務(wù)辦理的工作時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的15分鐘減少到5分鐘，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，極大地壓縮了工作時(shí)長(zhǎng)。
RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）主要通過(guò)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置RPA流程機(jī)器人，將工作信息與業(yè)務(wù)交互通過(guò)機(jī)器人來(lái)按照預(yù)先設(shè)計(jì)的流程去執(zhí)行，模擬用戶在電腦上的操作，讓程序和系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化處理，適用于大量重復(fù)性人工操作的工作。
針對(duì)目前推行的分時(shí)電價(jià)的政策，各單位分時(shí)電價(jià)業(yè)務(wù)辦理工作量突增，單個(gè)業(yè)務(wù)人員單日辦理此類業(yè)務(wù)數(shù)量甚至達(dá)千余條，工作量極大。相比人工操作，流程機(jī)器人具有多種功能和優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)配置，可自動(dòng)化完成各種流程任務(wù)，如賬單處理、數(shù)據(jù)錄入、客戶服務(wù)等，從而減少人工干預(yù)和錯(cuò)誤率，大大降低了人力成本和時(shí)間成本，使員工從繁瑣的業(yè)務(wù)流程中解放出來(lái)，能夠靈活分配時(shí)間，聚焦核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多價(jià)值，為提質(zhì)增效添加新動(dòng)力。
下一步，國(guó)網(wǎng)重慶信通公司將繼續(xù)挖掘RPA需求，發(fā)揮RPA創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，釋放數(shù)字技術(shù)新動(dòng)能，大幅提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，提升用戶滿意度，搭建業(yè)務(wù)辦理“快速通道”，讓居民辦理分時(shí)電價(jià)業(yè)務(wù)就更加方便、省心、舒心。
責(zé)任編輯：江蓬新
